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[判断题]

服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。（)

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发布时间：2022-10-16

更多“服务战略以顾客满意为核心，以服务为宗旨。()”相关的问题

第1题

戴明于1986年在其哪一本书中提出，为了向以顾客满意为宗旨的质量型组织转变，组织的管理者必须关注14个要点或必须承担14个方面的义务？（)

A.《步出混沌》

B.《危机管理》

C.《质量管理》

D.《走出危机》

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第2题

公司的质量方针包括（)。

A.以客户满意为宗旨

B.质量第一

C.全员参与持续改进

D.打造“潍柴”驰名品牌

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第3题

企业应当如何进行服务营销（)。

A.充分利用服务营销的STP战略

B.进行积极的内部员工管理和客户关系管理

C.利用新型社交媒体助力服务沟通

D.从顾客期望入手让顾客感到惊喜

E.以企业的利润为导向提供服务

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第4题

要树立鲜明的质量荣辱观：以崇尚质量为荣，（）；以系统预防为荣，（）；以标准作业为荣，（）；以数据说话为荣，以弄虚作假为耻；以主动服务为荣，以推诿扯皮为耻；以客户满意为荣，以客户抱怨为耻。填入选项中的是（）。

A.以蔑视质量为耻、以消极抵抗为耻、以消极应付为耻

B.以漠视质量为耻、以消极应付为耻、以随心所欲为耻

C.以漠视质量为耻、以消极抵抗为耻、以随心所欲为耻

D.以漠视质量为耻、以消极应付为耻、以消极应付为耻

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第5题

文化营销的实质性内涵在于核心价值观念的培养和塑造，以（)为媒介，通过策略的调试达成与顾客及社会公众全新的利益共同体关系

A.产品和服务

B.文化

C.产品

D.服务

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第6题

西方国家行政组织职能结构的重构体现在不断强化公共服务责任与分权改革两个方面，强化政府公共服务责任主要有以下哪几条途径（)。

A.从企业经营领域引入顾客导向的公共服务文化，并且制定政府顾客服务标准

B.引入竞争求质量的公共服务机制

C.借鉴企业管理技术与方法，在政府与公共部门中引人战略管理、全面质量管理、标杆管理、目标管理、绩效管理等

D.以强化绩效评估为指引的改革计划，不断提升公共服务质量

E.行政组织向社会转移权力

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第7题

以礼貌为基调的服务语言，应确立（）的宗旨。

A.以服务为中心

B.以宾客为中心

C.以工作为中心

D.以质量为中心

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第8题

志愿服务组织是指（)。

A.指依法成立，以开展志愿服务为宗旨的非营利性组织

B.经过社会组织登记管理部门登记的组织

C.经社区居委会同意成立的组织

D.在社区内部开展志愿服务活动的无需登记的群众组织

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第9题

地铁各线路行车组织和运营管理工作必须以安全运送乘客，满足设备维护的需要为中心，按照列车运行图的要求，实现安全准点舒适快捷的运营服务为宗旨。（)

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第10题

新闻作品研究者应具有坚定正确的政治立场，在政治上（)

A.坚持少数服从多数原则

B.以领导意见为准

C.和党中央保持一致

D.全新全意为党中央服务

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