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第1题
客人结账退房后,客房状况由住客房变为走客房。()
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第2题
为散客提供结账服务时,下列做法中不恰当的是()。
A.打印账单,请客人过目
B.通知客房服务中心、总机客人退房
C.在收据上加盖客人名章
D.做到唱收唱支
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第3题
若客人结账退房后要求饭店为其保管行李时,一般情况下,下列做法正确的是()。
A.可向客人说明,如有丢失饭店不负责任
B.告诉客人,其行李应由客人本人保管
C.提示客人保管好自己的行李
D.接受客人的寄存要求
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第4题
对宾客刚结账退房的房间进行清洁,称为走客房清洁。()
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第5题
结账员在办理完客人的离店手续后,将客人交回的钥匙交客房服务中心。()
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第6题
一般情况下,接待人员在向客人介绍饭店的产品时通常不包括()。
A.当地饭店业的竞争状况
B.客房的特点
C.餐饮的特点
D.设施设备的状况
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第7题
在小型饭店中,贵重物品寄存袋一般由()负责管理。
A.大堂副理
B.前台结账员
C.客房服务中心
D.保安员
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第8题
由夜审员负责审核的表单不包括()。
A.客房价格表
B.已结账账单
C.财务更正单
D.房价变更单
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第9题
在小型饭店中,对于前厅来说,贵重物品寄存袋一般由()负责管理。
A.大堂副理
B.前台结账员
C.客房服务中心
D.保安员
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第10题
一般情况下,下列关于客房预订单作用的表述不恰当的是()。
A.按统一规范的模式进行操作
B.可以显示各类房型在同一时间的状况
C.对预订员的工作起一定的提示作用
D.可以掌握客人订房资料的记录和储存范围
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第11题
由于客房内空调坏了,一般情况下,总台给客人换房时客房状态由()房变为待维修房。
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