第1题
A.到店外
B.安静
C.交罚款
D.结账
第2题
A.行政楼层是“店中之店”
B.行政楼层的市场主要是指商务、公务客人等一些高消费客人
C.行政楼层的客人不需要办理入住登记手续
D.行政楼层集饭店前台登记、餐饮、商务中心、结账于一身
第3题
第4题
A.20%
B.30%
C.40%
D.50%
第5题
第6题
A.商务中心
B.话务总机
C.礼宾部
D.前台收银处
第7题
A.有针对性地进行分析,总结经验教训
B.可按月统计客人的投诉
C.可不定期统计客人的投诉
D.一定要让被投诉的服务人员受到惩罚
第8题
A.请客人出示押金单
B.比对押金单金额和实际消费金额
C.唱收唱付,多退少补
D.将找的钱款直接放入账袋中,最后一起交给客人
第9题
A.检查账单中客人的姓名、房号、房价、抵离店日期、付款方式等是否与登记单一致,内容是否完整
B.检查相关附件是否齐全
C.检查是否已在电脑中准确录入所有信息
D.以上所有
第10题
A.为客人运送行李
B.进入客房收取客人行李
C.销售客房
D.将客人行李送至客房
第11题
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