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[单选题]

面对用户咨询时,维护人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明,并介绍技术方案样例,从()出发,为客户提供初步的技术解决方案。

A.客户地址

B.公司利润

C.客户身份

D.客户需求

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更多“面对用户咨询时,维护人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明,并介绍技术方案样例,从()出发,为客户提供初步的技术解决方案。”相关的问题

第1题

面对用户咨询时,维护人员应予以耐心的解答,对业务进行详细说明,并介绍技术方案样例,从()出发,为用户提供初步的技术解决方案。

A.公司利润

B.用户需求

C.用户身份

D.用户地址

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第2题

押解时遇有被告人打听案情或对于自身案件可能的处理结果,咨询有关法律法规()

A.耐心为被告人解答询问

B.不得向被告人透露案情

C.告知被告人人民法院会公正审判,不得对被告人进行训斥,也不得向被告人表示自己对案件的看法

D.告知被告人可在法庭上陈述自己的意见,并向律师咨询相关的法律法规

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第3题

营业人员应耐心解答用户询问,做到(),不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答,解释耐心

B.心平气和,语气、语速适中

C.得理让人

D.恳切、大方

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第4题

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第5题

“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务,耐心、准确地解答用户的提问,入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定,格守职业道德,执行服务标准,爱护用户设施,保持环境整洁。()此题为判断题(对,错)。
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第6题

开发维护知识库,主要目的是为直接解答市民、企业的政策和公共信息咨询提供支撑。()
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第7题

微信订阅号的作用在于()。

A.满足用户刚性需求,可自助式查看个人信息

B.解答用户咨询问题,解决用户个性化咨询问题,从而达到问答营销效果

C.发布企业文化、优惠信息、移动业务解答等用户关心问题,宣传企业形象的同时对用户疑惑进行解答

D.受理全网用户投诉内容,从而分流其他互联网渠道投诉信息

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第8题

档案咨询服务的方式按其内容分类有多种形式,用于解答用户关于特定事项的是()。

A.指导性咨询

B.检索性咨询

C.事实性咨询

D.按档案咨询

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第9题

面对游客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论,导游人员应()。

A.耐心解释

B.请领导协助调解

C.求同存异

D.严正驳斥

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第10题

关于上门服务要求,下面的说法正确的有()。

A.服务工作实行首问负责制

B.在工作中不准接受用户的任何招待,不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费

C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心,任何情况下不得使用服务忌语,不得顶撞、责备、训斥用户

D.对用户信息注意保密,不得向他人透露任何用户信息

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