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[单选题]

营业人员应耐心解答用户询问，做到（)，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。

A.有问必答，解释耐心

B.心平气和，语气、语速适中

C.得理让人

D.恳切、大方

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发布时间：2022-05-20

更多“营业人员应耐心解答用户询问，做到()，不训斥、不责备、不搪塞、不推诿、不拖延。”相关的问题

第1题

收兑旅行支票的时候，下列做法不恰当的是（）。

A.询问清楚客人的使用要求，并耐心解答

B.查验支票是否属于可兑换或使用之列

C.客人不需复签

D.请客人出示有效身份证件

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第2题

首问负责是指第一名同意询问的（）对所提出问题，应负责详细耐心解答，或介绍到相关部门或指点到相关地址

A.护士

B.药剂师

C.医生

D.查验医师

E.医务人员

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第3题

营业人员与用户交钱、交物时应()。

营业人员与用户交钱、交物时应（)。

A.轻拿轻放

B.不甩不抛

C.小心谨慎

D.真心实意

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第4题

面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（)出发，为用户提供初步的技术解决方案。

A.公司利润

B.用户需求

C.用户身份

D.用户地址

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第5题

押解时遇有被告人打听案情或对于自身案件可能的处理结果，咨询有关法律法规（)

A.耐心为被告人解答询问

B.不得向被告人透露案情

C.告知被告人人民法院会公正审判，不得对被告人进行训斥，也不得向被告人表示自己对案件的看法

D.告知被告人可在法庭上陈述自己的意见，并向律师咨询相关的法律法规

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第6题

面对用户咨询时，维护人员应予以耐心的解答，对业务进行详细说明，并介绍技术方案样例，从（)出发，为客户提供初步的技术解决方案。

A.客户地址

B.公司利润

C.客户身份

D.客户需求

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第7题

“窗口”服务人员应为用户提供热情、周到的服务，耐心、准确地解答用户的提问，入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持环境整洁。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

营业服务应做到“六个一样”：生人熟人一样热情;情绪好坏一样和蔼;（);金额大小一样欢迎;表扬批评一样诚恳;检查不检查一样认真。

A.业务忙闲一样耐心

B.业务大小一样处理

C.心情好坏一样微笑

D.客户大小一样热情

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第9题

服务乘务员应做到来有迎声、问有答声、说话小声，热情耐心解答乘务员提出的困难和问题（）

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第10题

家里网络连不上，第一次联系师傅申报了故障，过了半个小时再次联系师傅，师傅很不耐烦地说：“处理好了自然会告诉你”，用户不满故投诉,此条案例体现什么问题？（)

A.在用户催修复故障的时候，因告知用户大约恢复时间，安抚客户

B.因与用户先做好预约上门处理时间，并安抚用户，按照预约时间及时上门处理

C.为避免用户催促，因及时挂断电话，以免不用满

D.需规范装服务用语，对用户提出的疑问耐心解答，避免因此类问题造成用户不好的感知及投诉

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