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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：洗脸间、（)洁净，洗脸（手)池、便器无污物、无异味。电茶炉沥水盘洁净。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所（）。
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第3题
《局铁路旅客服务质量规范》因（）导致列车晚点的须向旅客致歉。
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第4题
《局铁路旅客服务质量规范》夜间运行时，客运乘务人员（）开关门要轻，避免干扰旅客。
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：厕所无（)，地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。集便式厕所污物箱内污物排尽。
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第6题
《局铁路旅客服务质量规范》：夕发朝至列车每车厢按（）配备贴身卧具。
A.定员×2套
B.定员×2.5套
C.定员×2+10套
D.132套
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品等服务，全程提供送水服务。（)
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第8题
《局铁路旅客服务质量规范》：非正常停车需疏散旅客时，应开启列车运行方向（）车门。
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。（）
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：（)动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。
A.G字头跨局
B.G字头管内
C.D字头跨局
D.C字头跨局
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