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[判断题]

前厅人员在接待每一位客人时都要从“总统套间”报起，遵循从高到低报价的原则。（）

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发布时间：2022-07-25

更多“前厅人员在接待每一位客人时都要从“总统套间”报起，遵循从高到低报价的原则。（）”相关的问题

第1题

接待人员引导来访客人时，以下选项哪项是错误的：（)

A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧

B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之

C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行

D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌

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第2题

从信息传递角度来看，前厅部是（)。

A.接待中心

B.客源组织中心

C.信息集散枢纽

D.大厅

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第3题

（)是酒店接待的窗口，是宾客活动最多的接待部门，是安全管理的关键点。

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

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第4题

在处理住客转交物品给他人时，对客人所要转交的物品不应进行检查和询问，以示尊重客人。（)

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第5题

()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。

（)、（)和（)是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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第6题

前厅人员在推销客房时，应坚持由低及高的原那么。（)

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第7题

关于前厅部与其他部门沟通、协调重要性的体现，对于饭店来说，下列说法中不恰当的是（)。

A.前厅部是饭店中效益最好、工作内容最为复杂的部门

B.前厅部是饭店与客人接触最为广泛的部门

C.前厅部是饭店的信息集散枢纽

D.前厅部门是客务关系的纽带

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第8题

下列关于节约的说法中，正确的是()。

A.财富依靠勤劳而得，而非依靠节约所致

B.招待客人时，提倡节俭难以体现对客人的尊重

C.由于个人观念不同，在节约问题上不存在共识

D.节用有度是节约的本质要求

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第9题

英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（）。 A．注意自己的仪表 B．

英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（）。

A．注意自己的仪表

B．着正装

C．选择穿着晚礼服

D．与客人保持距

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第10题

在代为他人转交物品给住店客人时，一般情况下，下列做法正确的是（)。

A.对于已离开饭店的住客，饭店一律不接收物品转交

B.先用电话联系住客，征得其同意后将物品收下

C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人

D.对于邮局送来的已离店客人的物品，饭店有权自行处理

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第11题

在培训实施时，桌椅的布置有不同的形式，（)的优点是:讲师能观察到每一位学员:注意力都“聚焦”到讲师身上，方便讲师“表演”;方便学员的互动和参与活动。

A.马蹄形

B.鱼骨式

C.课桌式

D.V形

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