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[单选题]

处理投诉时，应遵循“（)”的原则。

A.首问责任制

B.百分百回复

C.及时处理

D.先外部，后内部

答案

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发布时间：2022-08-06

更多“处理投诉时，应遵循“()”的原则。”相关的问题

第1题

处理投诉工单答复时，需采用人工电话回复时，应遵循“统一回复原则”，所有回复电话原则上都要进行全程录音。（）

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第2题

以下（）不属于客户投诉处理服务。A. 建立简便的客户投诉处理程序B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原

以下（）不属于客户投诉处理服务。

A. 建立简便的客户投诉处理程序

B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C. 了解投诉客户的真实要求

D. 建立客户投诉回复制度

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第3题

（)不属于乘客投诉的调查处理工作原则。

A.处理及时、客观、公正的原则

B.现场处理为辅的原则

C.逐级上报，防止投诉升级的原则

D.遵循事事有调查，件件有回复的原则

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第4题

《北京局集团公司铁路旅客投诉处理管理办法》规定：旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、专业管理、客观公正、注重时效”的原则（）

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第5题

普通投诉回复以查证事实为依据，各市分公司客户服务部门、在线公司投诉集中处理团队对各自分配处理的投诉工单回复时一般情况下遵循“多点受理、集中派发、全盘响应、一点回复”的闭环管理模式，避免重复回复或多头回复，遇重大投诉应指派专人回复。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则，除已明确有第三方责任部门外，首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。（)

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第7题

处理乘客事务时，应遵循()的原则，做到合法、合理、合情。

处理乘客事务时，应遵循（)的原则，做到合法、合理、合情。

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第8题

普通客户投诉处理遵循差异化投诉处理时限，下列说法错误的是（)。

A.五星钻、金客户的全程处理时限为12小时

B.五星普通、四星客户及吉祥号码客户全程处理时限为24小时

C.其它客户的全程处理时限为48小时

D.重复派单处理时限为原派单处理时限的一半

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第9题

处理投诉应注意遵守三条原则:（1)真诚地帮助顾客解决问题;（2)绝不与顾客争辩;（3)不损坏美发厅的利益。（)

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第10题

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》的通知（上铁客〔2018〕179号)中规定,被诉单位应本着（)的原则进行投诉问题的调查处理。

A.尊重事实

B.实事求是

C.客观公正

D.依规处理

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第11题

工程造价信息管理中应遵循的原则是（）。A．高效处理原则 B．定性化原则C．简洁原则D．优越性原则

工程造价信息管理中应遵循的原则是（）。

A．高效处理原则

B．定性化原则

C．简洁原则

D．优越性原则

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