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[单选题]

服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的（)。

A.细化提升标准

B.服务提升指标

C.完善服务流程

D.确定目标群体

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发布时间：2022-10-04

更多“服务设计中首先要设定服务目标,其内容包含明确服务提升方向和设定具体的()。”相关的问题

第1题

某烟草企业努力打造其企业的“亲情服务品牌”形象，体现了企业设定的服务目标位为（）。

A.理性目标

B.总体目标

C.感性目标

D.品牌目标

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第2题

谭菲菲是某社会工作机构的工作者，正在为服务对象制订服务计划。在目标设定阶段，她对服务对象说：“我们对目前所存在的问题已经有了很多讨论，为了达到解决问题的目的，现在需要制订明确的目标来督促你的行动，同时也让我知道应该怎样帮助你。下面，我们讨论一下，看看什么是你认为最重要的目标，以及应该怎样具体行动来一步步达到你所希望的目标，好吗？”这是谭菲菲在制订服务计划中对目标设定的（）程序所采用的方法。

A.共同选择适当的目标

B.确定服务对象的需要和问题

C.确定目标并决定目标的先后次序

D.向服务对象解释设定目标的目的

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第3题

“我们已经对影响问题的因素和问题本身进行了分析，这些问题包括……和……以及……你觉得这些问题是否就是我们下一步需要解决的？”这是社会工作者对目标设定中的（）程序所采用的方法。

A.确定服务对象的需要和问题

B.向服务对象解释设定目标的目的

C.共同选择适当的目标

D.确定目标并决定目标的先后次序

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第4题

从供应链规划决策层次来看，策略层在客户服务中的主要职能是什么（）？

A.设定服务水平和标准

B.制定服务内容和服务规范

C.客户订单处理与失误补救

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第5题

社会工作者朱某设计了一个服务方案，并希望通过关注服务对象人数变化，主要工作项目的完成情况，资源使用情况，经费开支情况以及项目工作进度情况等内容对方案进行评估。这种评估方法属于（）。

A.目标评估

B.过程评估

C.效果评估

D.个别评估

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第6题

GB/T31168《信息安全技术云计算服务安全能力要求》规定的安全计划所包含的内容包括但不限于（)。

A.云平台的基本描述

B.所采取的安全措施的具体情况

C.对云服务商新增的安全目标及对应的安全措施的说明

D.对客户安全责任的说明，以及对客户应实施的安全措施的建议

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第7题

培训课程体系中包含的主要内容有课程体系的名称、课程体系的（)、课程体系设计的目的和目标以及具体课程名称及简要内容。

A.设计时间

B.设计流程

C.实施原则

D.设计依据

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第8题

为了使开发的系统最终能满足设计规划的目标，系统设计应该遵循的原则是（)。

A.内容第一原则

B.3次点击原则

C.服务至上原则

D.简单性原则

E.经济性原则

F.可靠性原则G.完整性则H.以用户为中心原则

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第9题

一般,常常选择“（)”作为服务目标设定的主要内容,这具有一定普遍适用性。

A.利润率

B.满意度

C.成本

D.质量

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第10题

（)将服务监测到的服务达成情况对比服务目标,分析为什么没达到预定目标的原因,在服务过程及服务目标设定等方面入手进行分析。

A.提供服务评估依据

B.服务改进参考

C.指导服务人员

D.追究服务过失责任

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