案例:1、情况说明,装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话,且当日都没有未接来电,称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第1题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第2题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
第3题
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第4题
A.虚假归档
B.伪造凭证
C.虚假改约
D.未及时预约
第5题
A.成功联系客户,按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户,装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户,用户表示不装,施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
第6题
A.存在服务态度问题
B.虚假归档
C.上门不及时
D.未与用户联系解释原因,安抚客户
第7题
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第8题
案例二:
小何,18岁,因多次打架斗殴,被学校记过,后进入工读学校。进入工读学校以后,与原先学校的同学逐渐失去联系,结识了与自己有相同经历的“同学”后,小何不但不服从老师的指导,还经常发脾气,用拳头说话。小何的父母一直在外地做生意,定期寄钱给小何的奶奶,让奶奶来照顾小何的生活。学校老师几次找奶奶谈话,说明小何的情况。
问题:
(1).在上述案例中,小何主要面临的困境有哪些?
(2).针对小何目前的困境,社会工作者应采取什么样的介入策略?
第9题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
第10题
B.老旧小区共建共享线路不通且无法穿线
C.装维人员原因(态度差、不准时等)
D.施工侧导致宽带线无法入户(如装维表示难以入户等)
E.宽带无法满足用户个性化要求
F.不能访问用户需求的网站(封堵网站)
G.网速无法满足用户需求
H.设备端口或箱体资源满,但扩容无法实施
I.前台选错地址(如实际地址未覆盖、跨小区、跨OLT等)
J.无路由(如跨路无附挂、箱体布放位置不合理等)
K.装机地址在资管系统中,但实际未覆盖,不能安装
L.用户明确表示不安装