更多“案例:1.情况说明,装维以客户家附近分纤箱端口满,等待扩容,预约12月28日安装发起改约申请;改”相关的问题
第1题
案例:1.情况说明,装维以用户不接电话发起改约申请;改约凭证为通话记录截图2.省调核实情况:用户表示工作人员在一个星期前有联系,并告知机箱问题需要处理,但后一直未联系,11月16日没有未接来电。系统上传通话记录截图系虚假。3.请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第2题
案例:1、情况说明,装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况:用户表示客户表示前期师傅有联系,但11月份未联系也未发过短信,与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第3题
案例:1、情况说明,装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况:用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话,且当日都没有未接来电,称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
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第4题
客户端装维服务人员在FTTH光缆接入的工作界面原则上以最后一个光分纤盒(OBD)为界。()
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第5题
改约案例:1、情况说明,装维人员以用户不在家预计完成时间2019年12月14日发起了改约申请,上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况:回访用户付费号码:14773950421表示本人不在家,但是工作人员可以随时上门安装,但工作人员太忙了,一直没有上门,且确认12月8日没有发送过这样短信,现要求尽快联系上门安装。回访系统绑定的用户联系电话(13511172707),接听者承认自已是装维人员李伟,但系统内上传的短信凭证联系号码也是装维人员13511172707的号码。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.擅自更改用户信息
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第6题
新规程规定,光缆分纤箱归属()维护。
A.末梢装维人员
B.光缆维护人员
C.设备维护人员
D.综合化维护部门
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第7题
装维人员安装完成后,在分纤箱贴的标签内容不包括()。
A.用户账号
B.用户住址
C.用户联系电话
D.用户占用端口
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第8题
平安乡村的装维内容是在已有宽带基础上(宽带装维按现有流程)进行摄像机安装及分纤箱至摄像头间的相应线缆布放(含取电)等。()
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第9题
上门施工完工后,装维人还需要填写相关耗材及关键施工场景拍照,三张必传照片()
A.光猫拍照
B.路由器标签拍照
C.分光器局部图拍照
D.分纤箱盘纤走线图拍照
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第10题
根据《智慧家庭场景化培训教材之装维基础》,光缆分纤/分路箱指安装在建筑物内完成配线光缆与入户线光缆的连接设备。()
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