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[判断题]

客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)

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发布时间：2022-07-22

更多“客户沟通是维护客户关系的基础，企业要经常与客户沟通。（)”相关的问题

第1题

企业法人单位个人金融业务拓展营销的整体思路包括（）

A.以客户群体批量化拓展作为营销工作的核心

B.以拓展维护企业法人单位中高端人员的个人金融业务作为营销工作的重心

C.以企业员工理财顾问服务作为稳定客户关系的基础

D.以充分发挥比较优势作为营销工作的亮点

E.0

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第2题

为了建立良好的客户关系，您觉得应该如何更好地维护公司的客户资源（）

A.加大宣传力度

B.优质的客户服务

C.针对老客户提供优惠项目

D.构建良好有效的沟通渠道，了解客户需求

E.其他

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第3题

客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流及沟通能力，理解并影响客户行为，最终实现提高企业创利的目的。（)

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第4题

客户关系维护计划制订方法中，包括向客户发放调查表，调查表要简单明了，尽量用选择的方式，避免用文字叙述（）

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第5题

关于项目互动开展中平时的维护描述正确的（）

A.每个项目找一个销售，可以指定销售的销售多介绍客户，建立好联系

B.同事之间经常沟通，对于自己熟悉的区域同事需要了解的要耐心解答并提醒注意事项

C.关注商户的情况，有问题的及时解答

D.项目的活动信息等需要及时传达给商户

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第6题

出现客户投诉、起诉的情况时，下列哪种做法是错误的（）

A.加强与业主、客户沟通，主动收集客户意见，及时解决实际问题

B.为了缓解客户情绪或促成交易，随意答复客户不合理诉求

C.积极处理客户投诉，努力维护客户关系，避免因销售问题发生媒体负面报道和大规模群诉事件

D.对客户投诉多次、多次维修未达标的事项应引起足够重视，密切关注业主群的动向

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第7题

小微企业客户关系维护与管理主要遵从客户满意、动态管理及成本控制三大原则（）

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第8题

（)是指企业向经常购买或大量购买的客户提供以价格优惠、赠送礼品、积分、有奖销售等额外利益的方式来维持客户关系，即“老客户优惠”“累积购买越多就越便宜”。

A.一级营销

B.四级营销

C.三级营销

D.二级营销

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第9题

站在客户视角体验产品，践行美好生活场景师理念：设计的每一个细节都值得被推敲；每一个产品都值得我们亲自体验去发现不足；而不是让客户在体验过程中发现缺陷，客户关系的修复远比客户关系的维护要难（）

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第10题

老客户维护的方法错误的是（）

A.成交后致谢、节日祝福

B.与客户经常沟通互动

C.VIP群，积分管理

D.送给客户没有创意的老套礼品

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