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[单选题]

性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是（)。

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪

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发布时间：2022-05-18

更多“性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是()。”相关的问题

第1题

安全人机工程的主要研究内容包括()。

A.分析机械设备及设施在生产过程中存在的不安全因素

B.研究人的生理和心理特性，分析研究人和机器各自的功能特点

C.分析研究人的性格结构，进行合理的功能分配

D.研究人与机器相互接触、相互联机的人机界面中信息传递的安全问题

E.分析人机系统的可靠性

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第2题

MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中包括下列哪项()。

MPJY13年商务政策中，项违规处罚的三大项中包括下列哪项（)。

A、擅自采购、使用、储存、销售非DYK纯正备件

B、违反MPJY备件管理政策及价格政策的，用户价高于全国统一用户价，造成用户投诉的

C、未经MPJY许可，向非指定区域的单位和个人销售备件的

D、未按照MPJY要求派遣备件人员参加培训的

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第3题

以下对学校心理教育的主要内容的表述，最全面的是（)。

A.智力训练及学习心理指导、情感教育、意志及耐挫能力培养、自我意识发展指导、人际关系指导、性格教育等

B.智力训练及学习心理指导、情感教育、自我意识发展指导、人际关系指导、性格教育、青春期教育及性心理健康教育等

C.情感教育、意志及耐挫能力培养、自我意识发展指导、人际关系指导、性格教育、青春期教育及性心理健康教育等

D.智力训练及学习心理指导、情感教育、意志及耐挫能力培养、自我意识发展指导、人际关系指导、性格教育、青春期教育及性心理健康教育等

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第4题

在处理投诉流程中，客服人员根据用户账号进行预处理后，如判断是（)，则根据预处理平台给出的处理意见回复。

A.ONU及以上链路故障

B.ONU及以上设备故障

C.用户侧终端故障

D.用户侧链路故障

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第5题

社区矫正对象王某在监狱服刑五年后获假释回到社区，他十分自卑，总感觉别人在刁难他，社会工作者对他展开个案辅导，经过多次面谈，王某逐渐调整了自我认识，能理性地处理事情了。本案例中，社会工作者进行的个案辅导是以（）理论为基础的。

A.优势视角

B.“社会一心理”视角

C.行为主义

D.认知

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第6题

以下最为完整地含括了学校心理教育的主要内容的是（)。

A.智力训练及学习心理指导、情感教育、耐挫能力培养、自我意识发展指导、亲子关系指导、性格教育、青春期教育及性心理健康教育等

B.思维训练及记忆方法指导、情感教育、耐挫能力培养、自我意识发展指导、人际关系指导、性格教育、防止早恋教育等

C.情绪智力训练、意志品质培养、自我意识发展指导、交友指导、性格教育、青春期教育等

D.智力训练、学习方法指导、情感教育、耐挫能力培养、自我意识发展指导、同学关系指导、性格教育、性心理健康教育等

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第7题

学生年龄特征中所指的两个方面是【】A．认识和情感的特征 B．情感和意志的特征C．气质和性格的特

学生年龄特征中所指的两个方面是【】

A．认识和情感的特征

B．情感和意志的特征

C．气质和性格的特征

D．生理和心理的特征

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第8题

社区矫正对象阿兰在监狱服刑八年后获假释回到社区，她对周围环境感到很陌生，常常觉得周围居民对她指指点点，内心十分自卑。一天，她到街道申请办理劳动手册，工作人员说她的申请材料不全不予办理，她觉得工作人员是刁难她，于是大吵一场，并当场撕毁了申请材料。事后社会工作者对阿兰开展了个案辅导，帮助阿兰意识到冲突事件反映出她较低的自我评价。经过多次面谈，阿兰逐渐调整了自我认识，能理性地处理事情了。本案例中，社会工作者进行的个案辅导是以(一)理论为基础的。

A.优势视角

B.标签

C.心理分析

D.认知

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第9题

性格具有社会意义,是个性（)特征中的核心部分。

A.心理

B.作用

C.风格

D.形态

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