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[多选题]

用户投诉网速慢，下列处理步骤正确有（)。

A.了解用户使用网络时间、地点

B.用户接入时段基站是否存在告警、底噪高等异常

C.用户接入时段基站是否存在负荷高

D.上门现场测试，对无线环境进行分析及RF优化

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发布时间：2022-05-30

更多“用户投诉网速慢，下列处理步骤正确有()。”相关的问题

第1题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第2题

案件线索同时符合哪些条件的，予以立案（)。

A.收到投诉、举报线索

B.属于管辖范围

C.涉及违法行为或有重大违法嫌疑

D.未超过行政处罚追诉时效，确有必要调查处理的

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第3题

各投诉处理单位需严格遵循首问负责制原则，除已明确有第三方责任部门外，首问责任部门不得随意退单、不得推诿责任、不得久拖不决。（)

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第4题

投诉的处理都可以归纳为五大步骤，我们称之为“投诉处理五步法”：受理—答复—行动—回访—改进（）

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第5题

现场投诉处理是指处理投诉的人员根据投诉用户的投诉情况，到联系投诉用户后到投诉现场进行问题重现与分析处理的工作。（)

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第6题

重复投诉用户+重复投诉可采用常规处理。（)

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第7题

球团矿与烧结矿比较下列说法正确有____。

A.气孔度低

B.矿物主要为赤铁矿，FeO含量很低

C.对原料适用性强

D.还原性能差

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第8题

在终端销售岗，可给用户提供硬糖；在投诉处理岗，可给用户提供软糖。（)

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第9题

处理无理取闹的用户投诉时，可以采取“转移法”、“委婉否认法”及“否定法”等沟通方法（）

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第10题

海南电信营业厅小额快速赔付处理规定，营业厅处理业务投诉退费时，每个用户每月每笔金额不得超过多少元？（)

A.50

B.100

C.200

D.300

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第11题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。（)

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