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[判断题]

处理无理取闹的用户投诉时，可以采取“转移法”、“委婉否认法”及“否定法”等沟通方法（）

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发布时间：2022-07-05

更多“处理无理取闹的用户投诉时，可以采取“转移法”、“委婉否认法”及“否定法”等沟通方法（）”相关的问题

第1题

国家机关负责人或者其他工作人员可以采取哪些方式，当面听取信访人的投诉请求并协调处理相关信访事项？

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第2题

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，用户可以自排障一键体检，根据（)依次对用户的网络情况进行检测，发现问题予以反馈，并可以点击“全部优化”按钮，按次序依次优化。

A.上网状态

B.WiFi

C.性能

D.安全

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第3题

下列不属于客户原因产生的投诉的是（）

A.挑剔多疑型

B.冲动消费型

C.吹毛求疵型

D.无理取闹型

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第4题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。（)

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第5题

性格及心理分析中，刁难纠缠型用户投诉的处理技巧是（)。

A.重视用户的投诉，与用户建立信任沟通

B.明确用户投诉目的，抓住对方关注的主要问题;与用户沟通时注意条理性，适度恭维对方的专业素质

C.迅速对投诉做出反应，让用户感觉你很重视他的投诉;适时表达对用户某些观点的认同，增加双方沟通的筹码

D.对用户表示感谢，耐心倾听用户投诉的问题，适时给予回应，运用同理心稳定用户情绪

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第6题

制定投诉解决方案的原则有（)

A.准确定位用户需求

B.方案是可实现，且在用户角度来讲是有利的

C.方案处理时，不逃避、不推诿、给结果，为客户负责

D.提供多套方案让用户选择，不是对立是共赢

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第7题

道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式（)A．如查无实据,

道德委员会在处理举报、投诉时,经过调查小组的初步调查,不可采取下列哪项处理方式()

A．如查无实据,驳回举报或投诉

B．拟定处分

C．如查证属实,将该事件提交道德委员会,并提出针对该金融理财师的纪律处分的初步意见

D．如证据不足,驳回举报或投诉,但向被举报人或被投诉人出具告诫信

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第8题

工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()

A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复

B.回单内容未表明客户满意情况

C.未填写测速结果

D.缺少处理措施

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第9题

下列情形中，可以按照撤诉处理的是（）。

A.原告经传票传唤，无正当理由拒不到庭

B.原被告双方达成调解协议

C.原告未经法庭许可中途退庭

D.原被告双方达成和解协议

E.原告无理取闹，扰乱法庭秩序的