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题目内容
（请给出正确答案）
A.告知商品比较畅销，目前各个货源渠道都比较紧张，正在补货耐心等待
B.各个仓库的采购量和采购到货时间会有所不同
C.订单按照归属仓库及下单先后顺序陆续发货
D.告知客户不清楚，建议咨询京东客服
答案
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第2题
A.当下订单买家已经签收，但是因为发票还未收到，买家以“发票问题”发起仅退款，我联系买家不发发票拒绝了买家退款，买家继续申请仅退款
B.我是生鲜类商品，买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品，但是买家坚持申请仅退款
C.买家付款后，我点击发货，到了买家所在城市后快递还未进行派件，买家申请“未收到货仅退款”
D.当下订单的物流显示买家已签收，但是买家申请“未收到货仅退款”，我联系买家核实签收情况多次买家不回复，拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”
第3题
B.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请里为其申请
请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP价保申请——跳转至赔付系统，进行手动申请
D.请客户提供订单号，在ERP——客服管理——新价保管理系统——ERP查询导出——输入订单号后查询，告知客户结果
第4题
A.缺乏解决问题的能力
B.能否解决问题主要由求助者决定
C.缺乏咨询技巧与经验
D.能否解决问题主要由心理咨询师决定
第8题
⑵妻子说：概念化。我笑了，说：你们像接圣旨一样，他能写来这封信已经很难得了。 这封信是应儿子的外婆之愿所写。岳母很快发现笔迹不对，说：他的字迹不是这样的。
⑶我坚持这是儿子的亲笔信。可是，岳母找出了证据，她保存着我儿子高中时的作文簿。我还是咬定：几十个字，他不可能让同学代笔。
⑷岳母甚至猜测我儿子在校是不是出了什么事，无法执笔写信。我说，怎么可能？妻子也说：我越看越不像儿子的笔迹。我说事物都在发展，他进步了，应该高兴。
⑸过了一个月，岳母还在重温我儿子的信，她似乎要读出信中没写出的内容。确实儿子的信太简单，太枯燥了，好像是千言万语汇成一句话，也不能说没有应付的味道。
⑹岳母的猜测逐渐丰富起来。难怪呀，儿子第一次出远门独立生活，外婆怎能不操心。 她操心惯了，我儿子去那么远的地方读书，她有点“下岗”的感觉。她看电视，关注的是外孙所在城市的气象预报，气温下降，她担心他会不会感冒，最后又落实到笔迹问题。
⑺我给儿子打了电话，说：你再给外婆写封信吧。果然，那封信是儿子让同学代笔的。 我关照：这回你自己写，大学生了，信还让别人代笔，像话嘛？他说：不是有了一封了吗？ 不过，他还是承诺：好吧。
⑻岳母就开始等待信的抵达。妻子发短信：信何时发？儿子回复：正在写。过三天，妻子又一个短信：告诉发信时间。回复：今日寄。
⑼十天以后，我取楼下信箱的报纸，仍没有信件。我悄悄打电话说：到底寄出了没有？ 儿子说：爸，我发伊妹儿吧。我说：外婆就等你的信了，还是来手写的信吧，说定了。
⑽我知道儿子已经陌生了纸和笔，他敲击键盘十分熟练，像饿了的鸡啄米粒。我对岳母说：大概邮路出了问题，再等几天吧。
⑾我和妻子共同隐瞒着儿子未发信的事实。妻子频繁发短信。我说：别为难他了，现在，有几个人还寄手写的信？
⑿我知道绕不过去，还是打了电话。我说：无论如何，你不能拖了，你外婆只有看到你的亲笔信，才能得到安慰，获得满足。
⒀晚上，儿子打来电话。他一个礼拜，总会来个电话，还点名要让外婆听电话。他的习惯问候是：都好吗？而且，一一问候。他对外婆说：我这儿都好，您放心，睡好觉。外婆说：信寄出了吗？
⒁儿子说：我已经寄出了。过后，我证实，确实寄出了。儿子不知道他的信的分量（对外婆来说）。我强调：你自己写，字丑没关系。
⒂岳母开始倒计时，我看出，那信，对她来说，像是逐渐走近的外孙——一步一步，一站一站地往家走。岳母不知打哪儿弄来了飞机、铁路交通地图，推断着信件的运行路线和时间。
⒃七天之后，是个星期天，下午三点，妻子下楼，上来的时候，没进门，就喊：妈，信到了。
⒄岳母用剪刀小心翼翼地剪开了信封。她第一个阅读，好像信里通报了最新感人信息。 她说：这是外孙的字迹了，还是那么幼稚。
⒅我一眼扫过信的内容，说：题材雷同。两封信竟是同样的表达，只是附了一张课程表。岳母说：要学那么多东西呀？别用伤了脑筋。
⒆妻子说：他什么时候用功过。我说：玩电脑他不是很投入吗？不写信了，你们牵挂；来信了，你们又挑剔。岳母说：该写得具体点。好，字迹已经端正了。
⒇我打电话去，表示祝贺，还鼓励了一番，传达了外婆读了信的反应。我说：看到了你的信，外婆睡觉都在笑呢。我要求儿子隔一个月，给外婆来封信，题材不限，随便写点学校生活就行。儿子说好吧，我尽力。他那口气，似乎是我硬把他往纸媒时代拽。
小说围绕“一封家书”展开，具有现实意义。请根据作品内容，从儿子的角度简要归纳本文的主要情节。（4 分）
小说主要通过哪些手法来塑造“外婆”这一形象？结合文本选择其中一种作简要分析。 （5 分）
对于小说中的“儿子”，有人认为他对“外婆”不孝，有人认为他对“外婆”孝。你的看法是什么？请在小说中找到相应的依据来说明。（3 分）
下列对小说有关内容的分析和概括，最恰当的两项是（4 分）
A.收到在外地读大学的“儿子”的第一封信，全家都沉浸在喜悦之中。尽管信的内容非常简单，但是“儿子”能主动来信问候家人，这不能不说是一个惊喜。
B.“儿子”的这封信在家里引发了一场争论，“我”的岳母和妻子怀疑信不是“儿子”的笔迹，“我”为了宽慰想念外孙的岳母，坚持说就是“儿子”的亲笔信。
C.因为长期习惯于敲击电脑键盘而陌生了纸和笔，小说中的“儿子”才会迟迟寄来家人尤其是外婆热切盼望的第一封家书，也是因为担心自己的字迹太丑，他才会请人代笔。
D.小说情节起伏不大，语言也较平实，“儿子”的简省和外婆的啰唆对比鲜明。从请人代笔到亲自写家书，我们能感受到“儿子”从一点不懂亲情到珍惜亲情的成长。
E.小说通过塑造盼望收到外孙亲笔信的“外婆”和习惯用电脑而疏于纸笔的“儿子”这两个人物形象，反映了网络时代老年人与年轻人在亲情的维系与表达上的观念冲突。
网络时代和纸媒时代，人与人之间的情感交流有着不同的方式。假如你即将升入大学，就如何更好地维系这份亲情，请简要谈谈你的设想。（4 分）
请帮忙给出每个问题的正确答案和分析，谢谢！
第11题
A.将货物及时发送给恰当的部门；
B.只接受那些得到授权的货物；
C.在收货时对货物进行准确清点；
D.货物在接收后不会丢失。
