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题目内容
（请给出正确答案）
A.不看聊天记录，让顾客重述问题
B.回复语气冷漠，简单明了
C.顾客商品不会操作未解释说明，直接建议顾客退货处理
D.重复使用相同话术无耐心解答
E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案
答案
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第1题
A.环保意识不强
B.缺乏责任感
C.占有意识外化
D.蓄意破坏
第2题
A.神经厌食患者过度地追求“以瘦为美”
B.神经性厌食症患者缺乏自主意识和自我意识
C.厌食是女性缺乏对自己性别身份认同的象征性表达
D.厌食患者个性多内向、不稳定，较敏感及固执
第3题
A.向不符合准入要求的投资者销售产品或者提供服务
B.向投资者就不确定事项提供确定性的判断
C.向普通投资者主动推介风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务
D.向风险承受能力最低类别的投资者销售或者提供风险等级高于其风险承受能力的产品或者服务
第6题
A.遇到业主出行要微笑、热情、亲切、主动问好
B.发型整洁，面容清洁，精神饱满、举止规范
C.业主至前台报修，客服前台应采用迎立式服务标准，主动问好，礼貌询问业主，耐心听取业主诉求并做好记录
D.上班时间不穿短裤、拖鞋
第9题
A.延伸
B.免费
C.有偿
D.主动
