题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在平息客户六部曲当中，不包括下列的哪一项？（)
A.让顾客发泄
B.充分的道歉
C.提出解决办法
D.让顾客自己解决
答案
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题目内容
（请给出正确答案）
A.让顾客发泄
B.充分的道歉
C.提出解决办法
D.让顾客自己解决
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第1题
A.为企业网银用户申请并下载证书
B.检查手续费账户
C.通知客户处理账户状态或存足余额
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第3题
A.客户提出修改支付密码、挂失支付密码、重置支付密码申请，营业网点业务人员提示客户需本人办理
B.提示客户阅读并签订《广东省农村信用社(农村商业/合作银行)电子银行个人客户服务协议》
C.要求客户出示身份证明文件原件
D.营业网点人员提供空白的挂失申请单或特殊业务申请单，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
第7题
A.法律原则不仅着眼于行为及条件的共性，而且关注它们的个别性
B.法律原则在适用上容许法官有较大的自由裁量余地
C.法律原则是以“全有或全无的方式”应用于个案当中的
D.相互冲突的法律原则可以共存于一部法律之中
第11题
A.客户提出开通、维护、取消银联卡无卡支付增值服务，营业网点业务人员提示客户需本人办理
B.要求客户出示身份证明文件原件
C.营业网点人员提供空白的《广东省农村合作金融机构借记卡增值业务申请表》，要求客户填写相关的申请项信息，并签字确认
D.指引客户填写《个人客户业务申请书》，并签字确认
