电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起5日内答复用户。（)

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发布时间：2022-06-21

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第1题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户（）

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第2题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起10日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第3题

《电信服务规范》规定，电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取公布监督电话等形式，受理用户投诉。对于用户关于电信服务方面的投诉，电信业务经营者应在接到用户投诉之日起()日内答复用户。

A.三

B.十

C.十五

D.三十

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第4题

申诉受理机构在接到用户申诉时，应当询问用户是否就申诉事项向电信业务经营者提出过投诉，电信业务经营者是否给予处理或答复。（)

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第5题

电信业务经营者应当按规定向电信用户申诉受理中心交纳服务质量保证金。（)

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第6题

电信业务经营者应接受与用户个人信息保护有关的投诉，并自接到投诉之日起（)日内答复投诉人。

A.5

B.7

C.15

D.30

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第7题

主客观计费错误是影响服务质量的因素。从概率论上，任何业务都客观存在差错概率，同样电信业务计费中也必然存在一定的差错概率。由于准确计费是电信业务经营者与用户之间契约关系中最重要的一个组成部分，因此对于个体用户出现的计费错误，一旦用户提出投诉或申告，一经查实，电信业务经营者就应予以纠正并退还错收费用。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

电信业务经营者与用户订立入网协议时，电信业务经营者应当要求用户出示有效身份证件、提供真实身份信息并进行查验，对身份不明或拒绝身份查验的，不得提供服务（）

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第9题

电信业务经营者应当将携号转入用户视同为本网新入网用户，并确保携号转入用户在同等条件下享有同等权利。（)

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第10题

电信业务经营者的哪些违规行为会被电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，并处一万元以下的罚款？（)

A.电信业务经营者未制定用户个人信息收集、使用规则

B.电信业务经营者委托不符合规定的代理人收集、使用用户信息

C.电信业务经营者制定用户个人信息收集、使用规则，但是未在相关场所公布