题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
根据顾客类型沟通处理正确的是（）
A.支配型（抓住重点，虚心询问）
B.影响型（倾听为主，适当赞美）
C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）
D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）
答案
AB
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A.支配型（抓住重点，虚心询问）
B.影响型（倾听为主，适当赞美）
C.恭顺型（提问技巧很重要，要积极鼓励客户打开话闸）
D.稳定型（按客户逻辑归纳，适时提问）
答案
AB
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第1题
B、送修商品的，使用期较短，可按顾客要求进行修改，且顾客来取货时营业员也会让顾客试过满意后再予以发货，此过程也可以视为一种回访过程。故不再回访
C、给予退货或换货的可不回访
D、接到投诉，无需根据当时实际情况，确定是否应先与供货商沟通。投诉处理完毕后，直接再与供货商沟通费用具体承担事宜
E、钟表类换壳、表面、表扣等配件的可不回访，但若同样问题出现两次以上的须回访
第3题
A.顾客了解消费品后就能做出购买决定
B.销售人员在成功接近顾客之后即进入销售沟通阶段
C.销售活动的最终目标是要说服顾客采取购买行为
D.处理顾客异议是销售沟通的重要组成部分
第5题
A.第一时间反馈站长，站长与顾客进行沟通
B.根据顾客的解决方案，第一时间进行响应
C.根据顾客的解决方案，置之不理
D.执行完毕解决方案，与顾客进行沟通，并致歉
第6题
A.提供温馨舒适的住院环境
B.积极实施体外生命支持技术
C.与家属沟通患者病情及预后
D.对症处理，缓解患者不是症
E.满足患者和家属合理需求
第7题
A.处理问询、合同或订单，包括变更
B.获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客抱怨
C.处置或控制顾客财产
D.关系重大时，制定有关应急措施的特定要求
第9题
第10题
A.隐蔽式喷头安装时，喷头根部螺纹及其部分或者全部本体嵌入顶棚护罩内，喷头下垂安装于配水支管上
B.干式喷头连接于特殊的短立管上，根据其保护区域结构特征和喷头规格、型号，直立向上、下垂或者水平安装于配水支管上
C.齐平式喷头安装时，喷头根部螺纹及其部分本体下垂安装于顶棚内配水支管上，部分或者全部热敏元件随部分喷头本体安装于顶棚下
D.边墙型喷头根据选定的规格、型号，水平安装于顶棚下的边墙上，或者直立向上、下垂安装于顶棚下
E.下垂型喷头连接DN25的短立管或者直接向上直立安装于配水支管上
第11题
