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[判断题]

买家问店铺产品是否包邮,客服回答:是的,全国包邮。()

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更多“买家问店铺产品是否包邮,客服回答:是的,全国包邮。()”相关的问题

第1题

小明开设了一家拼多多店铺,经营饰品DIY手工制作产品,订单量很大,下面小明哪些做法是正确的? ()

A.大促期间订单量大,库存不够,小明及时报备给运营小二,避免延迟发货

B.因订单巨大,小明对量大的产品进行专门的库存备货

C.为解决退款售后问题,小明让客服打电话给客户,进行线下退款

D.小明录制了很多饰品制作的安装视频教程,通过二维码把视频发给买家

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第2题

京东提供哪些方式来方便买家进行搜索购物?()

A.搜索商品名称及店铺名

B.搜索掌柜名字

C.搜索视频

D.搜索客服

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第3题

客户在A客服定了店铺,又跑到了B客服咨询店铺,哪些情况下B可以跟进客户:()。

A.店铺描述不符

B.客户要买第二家店

C.A套路的客户

D.由于卖家原因或者平台原因导致不能出售等情况(非买家原因)

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第4题

如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第5题

店铺风格定位是否准确,直接决定了店铺能否得到买家的喜爱。()
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第6题

服务禁忌有哪些?()

A.辱骂买家

B.拒绝服务

C.出现非本平台或非本店铺信息

D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)

E.过高承诺:如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等

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第7题

买家在店铺购买鞋盒,由于鞋盒具有唯一性,商家下面哪些操作不支持商家对于商品外包装的说明()

A.在商品描述页面下方对于外包装要求进行提醒

B.在商品描述页面使用醒目的字体、易被浏览的便利位置作出提示

C.通过旺旺告知消费者

D.在发货包裹上粘贴醒目提醒

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第8题

钻石展位是()

A.专门为有高信息发布需求的卖家量身定做的产品

B.专门为有高信息发布需求的买家量身定做的产品

C.精选了淘宝网优势资源通过竞价排序,按照展现计费

D.性价比高,更适于店铺,品牌的推广

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第9题

小张反馈收到的衣服有描述不符问题,提供了图片后客服判断商品不存在描述不符情况并进行了举证
,买家坚持不认可并旺旺留言客服要投诉店里,客服打标“平台处理-ACS”,打标是否正确?()

此题为判断题(对,错)。

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第10题

宝贝发布时,不管是否包邮,每一个宝贝都必须设置运费模板。()
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第11题

客服的个人形象与下列哪个形象有关联?()

A.店铺形象

B.客户想象

C.品牌形象

D.产品形象

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