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题目内容
（请给出正确答案）
A.店铺形象
B.客户想象
C.品牌形象
D.产品形象
答案
ACD
解析：
解析：客服代表店铺与客户交谈，客服的形象即为店铺的形象，也是店铺品牌的形象，也是品牌所包含产品的形象，客户对客服的想象源自于客户自己，不同客户对客服有不同的想象，与客服个人形象无关
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第1题
A.一个人在某个角色或职务上获得优越绩效的能力
B.一系列成功的个人特征：动机、特质、技能、形象、知识、社会角色等
C.能够区分工作中表现优异与普通者
D.一个人成功完成组织目标时需要具备的知识、技能和态度
E.主要是手术技术本身
第4题
A.认为捐款可以满足自尊的需要
B.认为大家应该有福同享、有难同当
C.认为捐款可以得到别人的肯定，有利于建立社会形象
D.通过捐款可以建立自尊和自我肯定
第10题
关于职业道德和企业竞争力的关系，正确的说法是（）
（A）职业道德不是科学技术，因此与企业的竞争力没有任何关联
（B）职业道德决定着企业的形象，进而根本上决定了企业综合竞争力的高低
（C）职业道德能够提高人的素质，在一定程度上增强了企业的综合竞争力
（D）由于倡导无私奉献，职业道德会遏止人的积极性进而削弱企业的竞争力
