题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客体验Nice卡，有那几个大评分项目（）
A.伙伴服务
B.点单服务
C.出单服务
D.环境清洁
E.可视陈列
F.2米原则
答案
ABCDE
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（请给出正确答案）
A.伙伴服务
B.点单服务
C.出单服务
D.环境清洁
E.可视陈列
F.2米原则
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ABCDE
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第2题
A.在A检或C检中润滑类工卡的签署：可以采取先按一定顺序移动梯架(从左到右、从外侧到内侧)完成梯架区域内润滑的相关工作(打开盖板、润滑、关闭盖板)后，在工卡或附图上标注已完成的润滑点，进行复核时再按照工卡要求逐项签署。
B.在恶劣天气下，如果无法进行逐条逐项签署，工作者应该手持相应的例行工卡，逐条逐项进行检查，确保不漏项，在工作完成后，补签相应工卡;
C.A检或C检中，对于同一份工卡，一个大部位(区域)，有不同的检查项目、内容和工作点，工卡中以不同项号的形式安排，即并联关系而非串联关系时，工卡可以跨项签署，签署日期为本次工作完成时间。
D.对于需要两个维修人员机上机下相互配合完成的工作，只需要其中主做人员手持工卡即可。
第7题
A.摸一摸：用手在后盖上摸两下，给顾客指认看不到任何指纹，然后邀请顾客自己体验，最好拿其他手非晶钻工艺手机对比，（禁止使用梦镜黑做对比）
B.刮一刮：用取卡针或钥匙对着晶钻蓝/晶钻红后盖正中心位置轻划两下；然后用手擦下刮的位置，给顾客指认看不到任何刮痕
C.刮一刮：使用尖锐的刀片对着香芋紫/梦镜黑后盖正中心位置使劲反复刮，然后给顾客指认看不到任何痕迹
D.照一照：将手机后盖正对着顾客，然后打开另外一台手机的手电筒，自下往上照，引导顾客看闪闪的荧光
第9题
A.顾客满意是顾客个体的一种心理体验
B.顾客满意是绝对的满意
C.顾客满意必须符合公众道德、国家法律和社会义务
D.顾客满意有明显的个性差异
