营业厅如遇到系统瘫痪,应及时告知客户：由于特殊原因造成系统瘫痪，引导用户到附近其他厅办理。（)

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发布时间：2022-08-27

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第1题

如遇营业厅系统瘫痪,客户的特殊需求，不能进行预受理，营业人员应记录客户联系方式，待系统正常后及时与客户联系。（)

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第2题

出现下列情形（）之一的，即视为对外支付突发事件发生，应启动应急处置机制。

A.部分代理银行与结算业务系统接口发生故障造成无法正常支付；所有直连结算银行结算网络全部瘫痪，异地汇划业务中断

B.客户无法登陆公司网上金融服务系统

C.公司核心业务系统全部瘫痪，且在2小时内无法修复，公司内部与客户均无法登陆

D.应急处置领导小组认为应进行应急处置的其他情况，如自然灾害、经济、社会、军事危机

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第3题

受理客户用电申请后，应及时进行现场勘查。对于10kV及以上高压客户、新建居住区客户，由营销部(客户服务中心)为该客户提供()服务的客户经理，并将客户经理姓名、联系方式告知客户。

A.咨询

B.全程

C.具体

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第4题

如发现对外出具的单位资信证明和询证函有误，应及时将原件收回并重新按实际内容出具，同时向客户或函证单位出具告知函，并由原委托单位办理业务人员或函证单位签收。（）

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第5题

某男客户，前往营业厅要求将自己在用的手机号码的资料变更为自己的，经查询，客户目前使用的手机号码是其妻子的证件入网，现在想把资料改成自己的。客户一人到厅持有双方的身份证件原件及原卡到营业厅办理，到达现场前客户联系其妻子告知号码变更资料，到厅后客户告知工作人员其妻子已同意变更资料，现场工作人员为其办理。现客户妻子投诉不知情号码资料被变更，请问公司是否有责？()

A.无责，客户持原卡办理

B.无责，客户有双方身份证原件

C.有责，客户未提供对方同意变更资料的依据(如委托书)

D.有责，应该双方一同到场

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第6题

选用POS机刷卡交费时，营业厅收费人员应验证银行卡等信息无误后，告知客户进行刷卡操作，并请客户自行输入密码，或者收费人员代为输入密码等信息进行操作。（）

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第7题

用户的障碍申告统一由福建联通各市分公司运营服务部门受理，并通过福建联通网上营业厅系统下派

工单,代维单位的代维坐席要及时更新故障工单系统，并填写纸制()。服务规范、要求及注意事项和第三项二次开户的相关规定基本相同。在排障过程中如果出现需要机房配合的情况，代维人员应直接和骨干机房联系，尽量避免一个障碍多次上门处理。

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