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题目内容
（请给出正确答案）
A.不再理睬顾客
B.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
C.立即向领导汇报
D.对顾客进行适当的批评教育
答案
B、坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
更多“某商场有一顾客再买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理（）”相关的问题
第1题
A.坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.因人而异，顾客什么态度，就提供什么服务
C.对顾客进行批评教育
D.不理睬顾客
第2题
A．尽可能地满足顾客要求
B．交给上司处理
C．对顾客进行批评教育
D．拒绝对这样的顾客提供服务
第3题
A.坚持耐心细致地向顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B.立即向领导汇报
C.对顾客进行适当的批评教育
D.不再理睬顾客
第4题
A.找名店经理投诉，一定要逼得销售小姐道歉才行
B.非常不爽，对她冷嘲热讽，而且要朋友都不要到那里再买东西
C.一笑而过，何必和她们一般见识
第6题
A.模范遵守国家法律和各项纪律
B.努力学习科学技术知识，在业务上精益求精
C.同事之间互相尊重，互帮互助
D.对态度蛮横的顾客要以其人之道还治其人之身
第7题
A.点检车辆时发现刹车不灵，继续驾驶车辆作业下班后再送修
B.驾驶车辆车路口未停车KY，被安全员指摘时态度蛮横，拒不配合
C.驾驶车辆作业时发生刮碰，应第一时间应停止作业，报告班长，并在现场等待保护好第一现场
D.被工厂、车间、部门安全员指摘后，应第一时间报告班长，反馈并通知班长确认
第8题
A.驻场及开单人员必须耐心详细的和司机说明情况
B.不睬不理让司机自己想办法或让司机问公司的调度及其他同事
C.不允许简单粗暴，态度蛮横的去解决事情，如果因开单员的态度造成司机投诉罚款100元/次
D.让司机前往仓库咨询仓库管理员，了解清楚后按照工厂仓库管理员要求操作
E.让司机耐心，不要急躁，等待驻场慢慢处理其他事情后再给讲解
第9题
A.当顾客对产品提出异议时，能够尝试理清异议，了解顾客提出的原因
B.顾客提出异议时应直接正面给予回应
C.尽力将拒绝转化成顾客的利益，传达出自己和公司都非常愿意去为顾客解决问题的信息
D.异议处理态度要硬，不能让顾客占上风
第10题
A.一些购买者在一次采购过程中会光顾几家商店。
B.平均而言，商城购买者比其他场所购物的人多花50%的时间购物。
C.每年，美国95%的家庭中至少会有一人在商城里买东西。
D.室内商城即使在恶劣的天气也能吸引像平常一样数量的顾客，而在此时，户外商场就会丧失生意。
