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题目内容
（请给出正确答案）
A.在电话里与客户协商，把餐品放在指定点，客户方便的时候自己取
B.客户如果很短时间内可以来取餐，可以与客户协商具体取餐时间
C.顾客以不便取餐为由取消订单，可尽量挽留客户，让客户方便时联系自己再进行配送
答案
C、顾客以不便取餐为由取消订单，可尽量挽留客户，让客户方便时联系自己再进行配送
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第1题
A.定点：在电话里与客户协商， 把餐品放在何处，客户方便的时候自 己取
B.定时：客户如果很短时间内可 以来取餐，可以与客户协商具体取餐 时间
C.定人：顾客以改变地址为理由取消订单，关键是要尽量挽留客户， 让客户方便时联系自己
D.定物：放在客户指定位置，并拍照留证
第3题
A.如果用户不便取餐，要求把餐品放到前台，则只用把餐品放到前台就可以离开了
B.在恶劣天气配送时，可向顾客索要收取小费
C.与客户告别时的用语祝您用餐愉快，再见
D.当用户情绪激动或语气态度较差时，可以选择拒绝配送
第4题
A.给客户放到一个地方即可
B.用户若短时间内可以来取，则骑手与用户协商具体的取餐时间
C.用户暂时不方便取餐，则骑手要说：如果您暂时不方便取餐，那您方便的时候告知我，我尽快给您送去
D.以上都对
第6题
A.把餐放到门口走人，也不发短信，反正不关我的事
B.多次尝试拨打客户韩女士的电话及备用号码仍未联系上，且已等待五分钟客户未回复，联系商家告知情况后并在骑手端上报异常
C.马上还给商家，还嚷嚷这单白送了
D.拿好餐品，继续配送其他订单，如果韩女士30分钟内主动联系骑手小侯，确认要餐品，小候需再次配送
第7题
A.先送到预定地址点击送到后，在慢慢给客户送过去
B.和客户联系获得最新收货地址后，致电站长，根据站长的指示进行处理，保证第一时间给客户送过去
C.不理睬客户，执意要送往平台下单地址
D.把餐品放到下单地址，让客户自己到下单地址进行取餐
第8题
A.想要提高评价星级，不仅要注重礼貌用语，还要注意个人的仪容仪表，给客户留下好印象
B.如果与客户或商家发生纠纷时，首先要自我检讨并与之协商，如协商未果，第一时间与站长取得联系
C.如果客户住在32楼恰好赶上电梯停电，可不给顾客送上楼，打电话叫顾客自己下楼取餐
D.如果手里的订单要超时，可以提前点击送达
第9题
A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心倾洒
B.被客户无故数落，与客户发生冲突
C.电梯停电，不想走楼梯，让顾客下楼自己取餐
D.随意承诺客户10分钟送到，但最后却用了30分钟
