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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

以下哪种说法正确()

A.客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B.自助渠道发起工单,发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好,核实后责任属实按正确类型(发起类型)结束,核实为无责,按客户自助发起建议结束,如存在其他责任,应重新发起正确声音C.客反馈寄出前是返修品,寄出损坏,可归类为寄出前已损坏D.自助发起为投诉类,客户描述内容没有投诉问题,经核实为需求类,归类为客户自助发起建议
答案
暂无答案
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第1题

以下哪种说法正确()
A.归类为:系统显示异常/故障,自助功能优化建议、客户自助发起建议,责任代码选择全网000B.归类为客户需求,责任代码能选择全网000C.已有一条损坏遗失工单发起提交理赔后结束,谈赔过程中客再次在自助端发起投诉类型工单跟第一条描述内容一致,自助端重启工单应按按客户自助发起建议结束D.发起为特定时效类工单,结束特定时效
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第2题

针对异网宽带回流7折的用户,若有移机需求,以下哪种说法较完整()

A.不可以移机

B.可以移机

C.原则上不能移机,如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠

D.可以移机,一个自然年免费一次

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第3题

在确认客户需求,进行确认需求调研的时候,以下说法正确的是()。
A.按计划有步骤的确定客户需求调研

B.先了解细节需求,再了解宏观需求

C.将客户的想法记录下来,就能解决客户的实际问题

D.确定客户需求调研的过程中,不可避免的会出现客户提出一些现有条件下根本无法实现或者即使实现也非常困难的求,我们要无条件去满足客户的需求

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第4题

下列哪种说法不正确()。

A.某产品过了保修期后,客户还要求对产品实施保修属于不合理的客户需求

B.客户在没有下订单付款之前,要求先发货试用属于合理的客户需求

C.随着市场竞争的深入,原来不合理的需求就会慢慢变成了所谓的合理的需求

D.不合理的客户需求时超出行业标准的客户要求

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第5题

以下说法是否正确在二手车金融业务中导入互补融资租赁产品,可以满足客户对超低首付/低月供产品的需求()
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第6题

针对有营销、回访类需求的客户,想购买一批钟以上的超大语音的套餐,你认为以下哪种套餐能够满足需求()

A.快递卡

B.自由卡

C.无敌卡

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第7题

挖掘客户需求该用以下哪种方法()

A.开放式问题的方法

B.封闭式问题的方法

C.开放式问题+封闭式问题的方法

D.随意提问的方法

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第8题

广告主从来没有投放过互联网广告,优化师小明在帮助客户进行投放情况分析的时候,以下哪种方式是正确的()

A.找到相似的客户或产品参考制定投放策略,逐步测试

B.了解客户的投放渠道,投放效果,投放难点,投放优势

C.在维持成本优势的同时提量,测试新的资源位

D.根据客户需求,沟通增加预算,加大投放量级

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第9题

以下哪种方法低渗透小区攻坚的方法()

A.发展异业渠道商,在异业店内摆放宣传物料

B.发展下线,通过佣金方式吸引外部人员帮忙营销

C.与物管,管家方打好客情关系,对低渗透小区实行控盘

D.每天同时间上门营销同个客户

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第10题

以下关于施工风险管控内容说法正确的是()

A.工器具 管控内容:施工工具、物料、防护用品等准备到位、状态良好,大型工器具等编号

B.请点条件 管控内容:注意停电、加开、转线、挂地线配合作业,长大作业区域、动车调试、工程车作业

C.销点条件 管控内容:清点施工人员、工器具、物料,确保全部出清作业区域,防护措施撤除,设备设施恢复正常

D.施工信息 管控内容:作业时间、地点、内容、影响范围、配合需求、主辅站、销点站等。(施工行车通告、站级施工信息、调令)

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第11题

在遇到客户开通200M及以上带宽,发现客户使用的是百兆路由器,以下哪种做法是正确的?()

A、告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换

B、现场使用客户感知app或speedtest进行带宽测试后告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换

C、现场更换千兆路由器,使用客户感知app或speedtest进行带宽测试,请客户连接千兆路由器体验网速,同时告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换

D、现场更换千兆路由器,使用客户感知app或speedtest进行带宽测试后告知客户原百兆路由器不满足200M带宽的需求,建议客户更换

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