吃便餐的客人要为他们提供()的食品。
A.样式丰富
B.方便、实惠
C.正宗
D.风味独特
A.样式丰富
B.方便、实惠
C.正宗
D.风味独特
第4题
A.单层次介入
B.系统性介入
C.递进式介入
D.多层次介入
第5题
服务质量的好坏与员工的文化素质密切相关。目前肯德基在中国共有员工10163名,餐厅管理人员1005名,他们均经过严格的培训。为了使顾客享受到与世界任何一家肯德基餐厅同等水平的优质服务,肯德基集团要求全体员工遵循“服务四步曲”,即:热情问候顾客、仔细聆听顾客点菜、迅速包装和感谢顾客。明亮、清洁的就餐环境对餐厅吸引回头客尤为重要。肯德基餐厅有一整套严格、完整的清洁卫生制度,要求员工用爱心、用心、留心给顾客留下美好的肯德基用餐经历。每一位餐厅员工都会负责一项特定的清洁工作,随手清洁是肯德基的一种传统。
问题:(1)按服务的时序分,服务可分为哪几种类型?案例中肯德基为顾客提供的服务有哪些?
(2)你认为应采取什么措施更好地提高服务质量?
第7题
A.为幼儿提供自由交往和游戏的机会,鼓励他们自主选择、自由结伴开展活动
B.为了安全尽量和幼儿待在家中
C.鼓励幼儿参加小朋友的游戏,邀请小朋友到家里玩,感受有朋友一起玩的快乐
D.利用走亲戚、到朋友家做客或有客人来访的时机,鼓励幼儿与他人接触和交谈
第9题
A.向墨西哥人提供助学金,使他们到墨西哥的大学去学习。
B.允许墨西哥人在得克萨斯州边境附近的大学学习,按州内学生的学费标准付费,该标准同以前的国际学生费率相同。
C.重新强调得克萨斯州边境附近大学的目标和使命是不仅为州内学生,也要为墨西哥人服务。
D.通过提高在州立学院上学的州内学生的学费来增加得克萨斯的大学的财政来源。
第10题
A.企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通,建立基于共同利益的新型企业/顾客关系
B.企业服务随时以笑脸相迎客人,要为顾客营造一个温馨的服务环境等
C.企业不应让顾客久等,而能迅速的接待、办理
D.企业应以他人利益为重的真诚来服务客人
第11题
A.该婴儿的免疫力较母乳喂养儿差
B.该婴儿的大便中细菌主要为双歧杆菌
C.该婴儿的大便中细菌主要为乳酸杆菌
D.该婴儿所吃的牛奶中加糖主要是为了增加甜度
E.与母乳喂养儿相比,该婴儿不易发生缺钙现象