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第1题
客户关系管理(CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的,确立以()的发展战略,并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向
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第2题
客户关系管理是企业为提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的,树立()的发展战略,并在此基础上开展包括判断、()、争取、发展和()客户所需实施的全部商业过程。
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第3题
客户回访的目的有()。
A.向客户宣传产品或服务
B.与客户联络感情,保持客户关系
C.了解客户需求,发现销售机会
D.增加企业曝光度,树立企业品牌
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第4题
下列说确的是()。
A.客户关系管理只注重吸引新顾客
B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”
C.交易营销更注重保留客户,建立长期稳定关系
D.上述说法都不正确
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第5题
客户关系管理的目的是()。
A.公司利润最大化
B.公司与客户的共赢
C.公司成本最小化
D.客户价值最大化
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第6题
简述客户关系管理的主要手段和目的(即10C架构)。 (回答出5种即可)
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第7题
客户关系管理是公司运用信息技术,对客户采用手段和办法是________。
A.跟踪
B.管理和服务
C.留住老客户
D.吸引新客户
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第8题
潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节,企业需要不断地开发新客户,弥补流失的老客户,提高客户的质量和数量。()
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第9题
客户关系管理是指为企业提供全方位的管理视角,赋予企业更完善的客户交流及沟通能力,理解并影响客户行为,最终实现提高企业创利的目的。()
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第10题
房地产经纪机构在客户关系管理中,为了争取新客户而采取的措施有()。
A.提供个性化服务
B.提供附加服务
C.建立长期合作关系
D.正确处理投诉
E.鼓励客户推荐
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