题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于退货政策的说法正确的是（）
A.不同物流收费不一样，客户根据自己可以选择的物流可以自行查询退货运费
B.退件不能直接退回沃尔玛，只能退回我们的仓库
C.卖家问题无需客户退回
D.退货地址统一选美西仓
答案
ABC
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A.不同物流收费不一样，客户根据自己可以选择的物流可以自行查询退货运费
B.退件不能直接退回沃尔玛，只能退回我们的仓库
C.卖家问题无需客户退回
D.退货地址统一选美西仓
答案
ABC
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第2题
A.门店接单前，顾客发生退款，店长无需处理
B.门店送货后，顾客发生退款，店长需要提交退货反馈，确认货已退回门店
C.不管什么时候发生退款，都无需门店处理
D.一位用户要求退货，但他已不符合7天无理由政策，店长为了安抚顾客情绪，悄悄为顾客处理退货
第4题
A.系统会对退货包运费用户审核，不满足会审核失败，状态展示平台取消补贴退货运费
B.补贴的运费金额是系统计算出A地到B地的运费首重
C.退货包运费商家表示平台有规则，不属于商家承诺
D.满足条件的商家（商品详情页会展示），消费者下单后会自动赠送退货包运费
第6题
A.支持7天无理由退货，用户承担物流费
B.15天质量问题：商家承担物流费
C.版画产品经过高低温、干湿度测试，室内正常悬挂不会起皱
D.画框上少了金属配件，补发配件，客户自行安装
第8题
A.终端客户退货：由渠道商使用自有的退货政策处理
B.终端客户退货：按照IQAir退货政策进行处理
C.终端客户换货和维修：由IQAir售后人员使用公司内部售后政策处理
D.终端客户换货和维修：由渠道商使用自己的售后政策处理
第11题
A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛
B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案
C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担
D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担
