同一行业的企业中,客户关系管理组织结构应基本相同。()

第1题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第2题

关于采购管理，下列表述错误的是：（)。

A.管理供应商关系所必需的所有活动

B.如果供应商不是由其客户管理，客户关系就将由供应商管理

C.尽可能降低企业暴露于供应市场的风险

D.着眼于在组织内部建立可持续改进的采购过程

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第3题

标杆管理可以确保企业商旅政策符合同一行业不断发展的标准。（)

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第4题

企业中实行分权管理采取的组织结构形式是矩阵制组织结构。（)

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第5题

行业竞争越激烈，客户关系管理能力和企业业绩的关系就越密切。（)

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第6题

以下不属于影响管理人员薪酬的企业因素的是（)

A.企业规模

B.企业所处行业

C.企业组织结构

D.企业生命周期

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第7题

在我国现阶段的所有制结构中，公有制占主体地位。公有制的主体地位主要体现在（）

A.国家和集体所有的资产在社会总资产中占优势

B.公有制企业的数目和职工人数在各个行业中占优势

C.国有经济控制国民经济命脉，对经济发展起主导作用

D.国有经济对其他经济成分实行正确引导、管理和监督

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第8题

客户关系管理在房地产经纪企业中的功能主要表现在对()的提高和改进。

A.营销管理

B.销售管理

C.客户服务支持管理

D.客户分析

E.市场占有

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第9题

在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，

也是客户关系管理系统的基础。

A．建立详细的租户档案

B．租赁期内的服务

C．租金缴交的管理

D．数据统计与分析

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第10题

潜在客户开发是客户关系管理中非常重要的环节，企业需要不断地开发新客户，弥补流失的老客户，提高客户的质量和数量。（)

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同一行业的企业中，客户关系管理组织结构应基本相同。（)