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[判断题]

外呼卡片升级的客户对增额后的额度不满意时，客服代表先行安抚，安抚无效时可引导客户至中行任意网点再次尝试申请。（)

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发布时间：2022-10-06

更多“外呼卡片升级的客户对增额后的额度不满意时，客服代表先行安抚，安抚无效时可引导客户至中行任意网点再次尝试申请。()”相关的问题

第1题

外呼营销中心目前已开展卡片升级活动，升级的卡片在激活后两个月内完成额度审批，无论成功失败均不会短信通知客户。（)

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第2题

升级投诉是指客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（)、（)、（)等外部渠道及公司升级投诉渠道提交的投诉。

A.政府主管部门

B.消协

C.媒体

D.自办营业厅

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第3题

（)是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第4题

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，欠费后全品牌客户（含五星)进入（)呼限，若仍不缴费则停机。

A.12小时

B.24小时

C.48小时

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第5题

取消信用透支服务后客户的信用额度与信用期限都为0，即欠费后全品牌客户（含五星VIP）都进入24小时呼限，24小时候内若仍不缴费则停机（）

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第6题

发生下列（)情况的，将对相关单位进行通报批评。

A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的

B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况

C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的

D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的

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第7题

透易融调整额度的频率为每月月初，客户首次调额时该额度批核需满30天（)

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第8题

目前外呼促激活的卡片除了我行标准信用卡还包括VISA卡和公务卡。（)

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第9题

我行电话银行可为我行信用卡客户提供卡片申请、卡片启用、账户查询、自助还款、调增信用卡额度、挂失等服务（）

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第10题

通过10086外呼回复，尽量避免在08：00前、22：00后联系客户，客户有特殊要求的除外；（）

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