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《上海市物业服务企业和项目经理失信行为记分规则》规定：企业、项目经理的失信行为信息依据管理服务效果和违规、违约行为的严重程度进行记分，记分类型分为18分、9分、7分、3分四种情形。（)
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第3题
第4题
A.缓解王女士被困存在的抱怨、责备情绪心理
B.体现主动担责，以退为进
C.从心理学近因效应角度，强化王女土对物业企业的下面认知
第7题
A．超出权限的管理行为
B．物业服务企业维护自身利益的行为
C．业主的特殊服务需求
D．为业主提供服务的范畴
第9题
物业服务企业对侵占公共场地，私搭乱建，损害居住环境的行为应（）。
A．及时向有关主管部门报告
B．向物业服务企业主管部门报告
C．向规划管理部门报告
D．向市政管理部门报告
第10题
A.业主大会维修资金账户只能使用主动贷记的结算方式，不得支取现金。
B.业主大会或业委会许可物业服务企业，从维修资金中暂借物业日常维修和更新费用的备用金。
C.业主大会或业委会许可物业管理企业，从维修资金中支付物业管理区域内的住宅维修或专项维修、更新预付款。
D.使用维修资金时仅需向开户行提交加盖业主大会财务章、业委会主副任签章的支付凭证。
