题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
澄清是指在来访者发出模棱两可的信息后,向来访者提出问题的反应它开始于“你的意思是……”或”你是说……”这样的语句,然后重复来访者先前的信息。澄清的目的是()。
A.为准确而倾听
B.为理解而倾听
C.为主题而倾听
答案
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A.为准确而倾听
B.为理解而倾听
C.为主题而倾听
第5题
A.将证件没收的同时,礼貌地向来访人员说明没收原因
B.要求来访人员出示其他有效证件,再次査验该证件上的信息是否与本人相符
C.告诉来访者证件照片与本人不符,按照规定不能进入,同时向单位报告
D.将证件交给来访人员
第7题
容;③询问服务对象的相关情况;④向服务对象解释或澄清一些情况;⑤帮助服务对象做出合适的决定;⑥制订回访日程表
A.①②④⑤⑥
B.①②③④⑥
C.①②③④⑤
D.①③④⑤⑥
E.①②③④⑤⑥