在代为他人转交物品给住店客人时,一般情况下,下列做法正确的是()。
A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
A.对于已离开饭店的住客,饭店一律不接收物品转交
B.先用电话联系住客,征得其同意后将物品收下
C.饭店可根据已离店客人入住登记的地址直接转寄给客人
D.对于邮局送来的已离店客人的物品,饭店有权自行处理
第2题
A.保留所有权的动产买卖中,尚未付清全部价款的买方将其占有的标的物卖给不知情的第三人
B.电脑的承租人将其租赁的电脑向不知情的债权人设定质权
C.动产质权人擅自将质物转质于不知情的第三人
D.受托代为转交某一物品的人将该物品赠与不知情的第三人
第4题
A.递接物品以双手为佳,在不方便双手并用时,尽量用右手递接物品
B.将带尖、带刃或其他易于伤人的物品递给他人时,应使尖、刃朝向自己或朝向别处
C.递给他人的物品,应直接交到对方手中为好
D.在递接物品时,如果双方距离较远,应让对方走过来取走
第7题
A.做好评估,加强防范
B.在老年人房间不要存放容易造成自伤或他伤的物品
C.观察老年人情绪,尽量避免激惹对方
D.发现老年人存在异常烦躁的情况,暂时停止服务,报告医生处理
E.与老年人家属发生冲突时,照护人员要冷静应对
第11题
A.利用工号和密码进入营销管理系统
B.利用客户提供的户名查寻到客户基本档案(客户户号、电表号、电价、用电类别)和客户电费信息
C.耐心询问客户负荷变化情况,排除表计潜动因素
D.填写处缺工作单,请客户签字认可后,转交相关部门处理
E.回答客户时,客户服务语气、语速适中,正确迅速地将业务处理完毕
F.3个工作日后,回访客户