更多“用户投诉司机服务态度差,在2020-12-9 10:10:43投诉完结,用户再次进线投诉时,以下说法正确的是()”相关的问题
第1题
用户进线表示要投诉督导/客服服务态度差,坐席安抚后升级工单至投诉组()
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第2题
用户投诉供电公司催费人员服务态度差属于以下哪种投诉类型()
A.服务投诉
B.营业投诉
C.供电质量投诉
D.停送电投诉
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第3题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,一般情况下,我们知道,必须请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉。()
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第4题
用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户,因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门,到该装维人员上门那天因用户不在家,就打电话给家人让其给装维人员开门,用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的,且进门后也没有解释什么问题,与用户家人零沟通,在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员,不管在哪里受了气,既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来,进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信,但报障后一直收到更换装维收单短信通知,用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决,是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况,但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题?()。
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差
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第5题
在受理客人投诉某位服务员的服务态度差时,总体来说,下列做法欠妥当的是()。
A.记录要点,填写报告
B.对客人投诉持欢迎态度
C.表示歉意,安抚客人
D.请客人提供该服务员的工号,否则无法受理投诉
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第6题
在处理完客人对服务态度差的投诉时,欠妥的做法是()。
A.提出改进措施,提高员工的责任心
B.加强对员工的培训
C.提高员工的职业道德水平,杜绝不礼貌行为
D.再当着客人的面批评一次被投诉的员工
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第7题
某客户经理当年出现了3起服务态度投诉,但之后表现较好、没有再被投诉过服务态度差。她还是有机会参加当年的集客评优评先。()
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第8题
属于客户投诉服务问题的原因有()
A.客户发信息不回复
B.保证每一个客户都能看到你的广告
C.承诺客户的事情出尔反尔
D.不积极解决客户问题
E.服务态度差
F.投放数据不满意
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第9题
出现因商家责任导致用户投诉至包含但不仅限于()等行政机构以及媒体、电台等国家/单位,商家责任是指在处理敏感投诉或群诉类问题时,未执行包含但不仅限于京东流程、规范、话术或者服务态度冷漠机械、控制和引导用户投诉等行为,属于严重违规项。
A.消费者协会
B.食药监局
C.质检局
D.工商局
E.法院
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第10题
在处理完客人对服务态度的投诉时,应当着客人的面再批评一次被投诉的员工()
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第11题
从实际看,在客户投诉后发生客户流失,原因排在第一位的是()。
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