在倾听过程中,拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。()

第1题

错误的倾听方式是（)。

A.身体微微前倾

B.回话时间一定要多

C.听出“弦外之音”

D.目光交流

E.不要随意打断病人

点击查看答案

第2题

在心理咨询技术中,目光接触、点头赞许、专心一致、有效重复、避免打断对方的说话和转换角色等可

以帮助健康管理师提高自已在倾听与反馈过程中的有效沟通。()

点击查看答案

第3题

关于倾听，下面说法正确的是：（)。

A.如果客户说的不对，我们应该立刻打断

B.如果客户说的不对，我们也应该认同他的观点

C.要积极的回应客户

D.当客户说的话题你不感兴趣的时候，就应该立刻更换话题

点击查看答案

第4题

在方案讲解时，客户常常会提出一些疑问，针对回答问题时的注意点，以下描述不恰当的是（) 。

A.对待任何提问者都要态度诚恳，以礼相待。回答提问时做到目光接触、耐心倾听

B.如果不知道答案，为了树立自己的专业形象，都不能说不知道。而是不正面回答,反问回去让客户自己思考

C. 如遇有不同看法、意见，可用“我是这么理解的...”等语句，尽量不争辩

D.如果不知道答案，不要害怕说不知道。可请同事或稍后作答

点击查看答案

第5题

在与客户沟通中，我们会出现无意识地打断客户谈话的情况，这样不仅会干扰倾听，甚至会终止对话交流，无法达到预期的效果（）

点击查看答案

第6题

当用户提出问题时，应耐心倾听；表示意见时，可以适当打断用户（）

点击查看答案

第7题

（参会者)当他人发言时，应认真聆听，不得交头接耳，且在他人发言完毕后立即鼓掌致谢，即便有不同意见也不得随意（）他人的讲话。

A.打断

B.反对

C.反驳

点击查看答案

第8题

以下关于倾听的技巧，描述错误的是（)。

A.鼓励对方先开口

B.经常打断别人说话

C.听取关键词

D.抓住重点

点击查看答案

第9题

客户表述时，要保持倾听;当客户有明显的误解并无意停止时，不可打断客户。（)

点击查看答案

第10题

专注的倾听是指要集中注意力用心去听，去设身处地感受，尤其不可唐突地打断病人的述说。（)

点击查看答案

第11题

发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（)个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。

A.2

B.3

C.4

D.5

点击查看答案

在倾听过程中，拜访者如果有疑问可随意打断客户的谈话。（)