简述客户关系管理的主要手段和目的(即10C架构)。 (回答出5种即可)

第1题

企业经营的最终目的是追求可持续的最大赢利，达到此目的的手段是（)。A．提高生产技术B．合理地控制成

企业经营的最终目的是追求可持续的最大赢利，达到此目的的手段是()。

A．提高生产技术

B．合理地控制成本

C．资源的合理利用

D．进行好客户关系管理

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第2题

简述客户关系管理的主要内容

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第3题

客户关系管理是公司运用信息技术，对客户采用手段和办法是________。

A.跟踪

B.管理和服务

C.留住老客户

D.吸引新客户

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第4题

简述客户关系管理系统的三种分类标准和分类结果。

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第5题

简述客户关系管理业务工作标准

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第6题

下列关于城乡规划管理目的实现的过程表述不符合规定的是（）。A．管理目标的内化把规划管

下列关于城乡规划管理目的实现的过程表述不符合规定的是（）。

A．管理目标的内化把规划管理目标作为每个规划管理人员指导工作方向的导向标和衡量工作成败的尺度

B．通过管理目标分解，规划管理系统目标形成层次性和目标结构，成为一条“决策一手段”链，即下一层次规划管理目标是实现上一规划管理决策的手段，近期目标是实现远期目标的手段

C．需要将管理目的作为规划管理系统的总目标，横向分解到各个管理次系统，纵向分解到各个不同层次的工作中加以落实

D．规划管理目标的外化结果可推动每个规划管理人员发挥聪明才智和创造性的心理动力

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第7题

事故应急管理中“预防”的含义是（）。

A.事故的预防工作，即通过安全管理和安全技术等手段，尽可能防止事故的发生，以实现本质安全

B.假定事故必然发生，通过预先采取预防措施，达到降低或减缓事故的影响或后果严重程度的目的

C.从人机物环等方面着手，彻底消除事故隐患

D.事故后及时处理，并通过PDCA持续改进生产中出现的安全问题

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第8题

对工程项目的成功来说有效沟通极为重要，沟通的重要性主要体现在()等方面。

A.为项目的决策和计划提供信息

B.作为组织和控制管理过程的依据和手段

C.工程项目的沟通管理要从整体利益出发

D.是改善人际关系构建项目管理团队必不可少的条件

E.是项目管理人员成功进行项目管理的重要手段

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第9题

客户关系管理（CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的，确立以（)的发展战略，并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第10题

建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。（)

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第11题

客户关系管理是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立（）的发展战略，并在此基础上开展包括判断、（）、争取、发展和（）客户所需实施的全部商业过程。

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简述客户关系管理的主要手段和目的（即10C架构）。 （回答出5种即可）

简述客户关系管理的主要手段和目的（即10C架构）。（回答出5种即可）