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[判断题]

人人通业务系统重复计费造成客户投诉，这属于业务差错行为，不算风险点。（）

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发布时间：2022-06-28

更多“人人通业务系统重复计费造成客户投诉，这属于业务差错行为，不算风险点。（）”相关的问题

第1题

酌情处理的底线：对于客户有越级倾向、媒体曝光倾向、重复投诉倾向，并要求退费，如用户首次反映手机上网费用争议，经IT、NOC、无线等部门核查计费资费无误、核查网速合理、上网地点无异常，且不存在企业有责的情况下，不可做费用处理。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下关于EPS Fallback部署方案描述错误的是（）。

A.VONR，语音业务的计费在IMS执行，由IMS产生业务话单，为了避免与5GC流量重复计费，BOSS系统关联IMS和5GC话单实施联合计费，将5GC流量核减

B.5G核心网需要新增部署BSF

C.EPS Fallback操作中，UE回落到4G后，所有业务计费同VOLTE操作

D.基站需要增加IMS APN的路由选网数据

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第3题

国家电网公司员工服务“十个不准”要求：不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。（）

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第4题

用营销化解投诉时，三句半话术营销中，“使用他之后”这句话术的作用是（)。

A.告知客户产品的好处和利益

B.说明产品的目标客户群

C.告知客户使用该业务给他带来的价值

D.对客户的认同

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第5题

根据《关于进一步加强客户投诉管理的通知》准确界定客户投诉中指出，客户问题按照《公司户全方位服务20项跨部门重大协同业务全流程》中《客户问题处理流程》处理后，因公司原因给客户造成利益损失，导致客户对供电产品、服务不满的事件列为客户（）事件。

A.投诉

B.意见

C.抱怨

D.举报

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第6题

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

西联发汇、收汇交易联动查询ECIF系统“关注名单”，柜员录入发汇/收汇人人身份信息后，如系统发现属

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第8题

坚守各方功能定位，充分发挥比较优势，优化整合、集成贯通和改造升级现有基础系统，紧密融合线上与线下、现有与新建等各类渠道，优化业务办理流程，不重复投资建设系统，尽量减少对已有系统的非必要改造。这体现了()的建设原则。

A.创新驱动

B.精益建设

C.公司统筹

D.价值创造

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第9题

云网事件的类型涵盖哪些专业？（)。

A.传输

B.数据

C.交换

D.IDC

E.网络安全

F.平台G、云资源池H、客户云网业务I、舆论J、客户投诉K、IT系统

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第10题

人人通业务的到账营业款长期滞留在公司账户，给公司带来账务风险。（）

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