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[单选题]

装维人员在掌上家客APP里（)拨打电话和（)发送短信消息。

A.不能、可以

B.可以、可以

C.可以、不能

D.不能、不能

答案

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发布时间：2022-06-15

更多“装维人员在掌上家客APP里()拨打电话和()发送短信消息。”相关的问题

第1题

装维人员办理随销业务采用的工具为（)

A.掌上家客内嵌的阿拉盯

B.FSOP

C.阿拉盯

D.CRM

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第2题

使用掌上家客APP进行投诉回单时，以下二级分类中，（)属于“人为破坏或电力问题”。

A.市政施工

B.物业原因

C.其他运营商、电力破坏

D.电力问题导致ONU断电

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第3题

针对随心选（手机视频会员)类业主，装维随销中的切入点有（)

A.入户后进行业务介绍，防止忘记

B.施工结束后，给客户连接WIFI体验网络时，观看客户的APP使用习惯

C.推荐魔百和业务没有成功时

D.电话预约入户前

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第4题

和TV上门安装（即机顶盒安装)：在营业厅业务受理成功后，系统自动生成后台装机工单至装维人员，原则上（)小时内工作人员会主动联系客户预约上门时间，请客户保持电话畅通。

A.8

B.12

C.24

D.36

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第5题

家客装维人员有线宽带按人均日装机量___户/人/日原则配备;月维护量按___户/人原则配备。

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第6题

用户表示上门维护人员服务态度很恶劣!1.用户称在报修后第一个人接单装维人员有告知用户，因他对那片区域不熟悉会联系换另一个装维人员上门，到该装维人员上门那天因用户不在家，就打电话给家人让其给装维人员开门，用户描述该装维人员进门是直接踹门进去的，且进门后也没有解释什么问题，与用户家人零沟通，在调试时摔遥控器等行为很恶劣。用户表示作为一个服务人员，不管在哪里受了气，既然是上班时间就不能把情绪带到工作上来，进而影响用户的感知!2.用户称在10086报障后有收到系统短信，但报障后一直收到更换装维收单短信通知，用户认为是恶意骚扰(用户表示当时故障已解决，是投诉装维服务问题)。且在投诉后有电话回访询问具体的情况，但没有任何反馈(只有回访是否满意的电话)。请问此条工单体现什么问题？()。

A.服务态度恶劣

B.上门不及时

C.虚假归档

D.安装技术水平差

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第7题

家客装维人员应具备的基本职业道德要求包括（)

A.吃苦耐劳

B.勤奋好学

C.热情友好

D.偷奸耍滑

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