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[多选题]

在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有()。

A.可靠性

B.安全性

C.系统性

D.经济性

E.美学性

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发布时间：2020-09-17

更多“在顾客满意度指标体系中，与产品有关的指标有（)。A.可靠性B.安全性C.系统性”相关的问题

第1题

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括（)。A．特性B．可靠性C．安全性D．折扣

在顾客满意度测量指标体系中，与产品有关的指标中通常不包括()。

A．特性

B．可靠性

C．安全性

D．折扣

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第2题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第3题

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，－般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有（）。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第4题

顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系，进行综合评价（）

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

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第5题

要良好实施ISO 22000，企业达到的目标应包括()。

A.确保提供的产品按预期用途对消费者是安全的

B.证实符合适用的食品安全法律法规要求

C.评价和评估顾客要求，并证实其符合双方商定的、与食品安全有关的顾客要求，以增强顾客满意度

D.与供方、顾客及食品链中的其他相关方在食品安全方面进行有效沟通

E.确保符合其声明的食品安全方针

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第6题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有()。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第7题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为－系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标－般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第8题

在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（）。

A.绩效指标必须能够控制

B.绩效指标必须是具体和可测量的

C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

D.绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

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第9题

公司绩效指标体系的出发点是（）

A.战略目标

B.考核员工

C.客户满意度/顾客满意度

D.指导员工行为

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第10题

根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡，下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是（)。

A.顾客满意度

B.新客户开发率

C.在新工作中与顾客相处的时间

D.交货时间

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