题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列属于形成服务质量标准差距主要原因的是（）。
A.一线员工报告有误
B.餐厅机构设置不合理，信息失真
C.管理层对质量标准化工作不够重视
D.服务过程管理不善
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（请给出正确答案）
A.一线员工报告有误
B.餐厅机构设置不合理，信息失真
C.管理层对质量标准化工作不够重视
D.服务过程管理不善
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第3题
A.个性化定制
B.剥离业务成立相应的分子公司
C.提供技术服务、售后服务、设备租赁服务和系统解决方案。
D.在产品制造环节加入大量的软件、研发设计等服务元素，或者形成软件化、数字化产品
第11题
A.债券和股票都属于有价证券
B.债券通常有规定的利率，而股票的股息红利不固定
C.债券和股票都是筹资手段，二者都属于所有者权益
D.尽管从单个债券和股票看，它们的收益率经常会发生差异，而且有时差距还很大，但是总体而言，两者的收益率是相互影响的
