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客户满意度调查的第一项基础工作是建立客户满意度评价体系。（)
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第1题
第2题
以下哪项是开展客户满意度调查的首要目的？
A.满足《标准》关于内部审计部门的工作必须接受同行检查的要求；
B.为被审计单位提供又一次机会，就审计发现进行辩论；
C.向内部审计部门提供关于审计过程是否有价值的反馈意见；
D.确定客户可能希望包括在最终审计报告中的其他审计发现。
第4题
第6题
A.数据管理的信息系统
B.具有流程控制功能的信息系统
C.类似具有辅助决策功能的信息系统
D.业务监管的信息系统
第11题
A.建立信用等级授信专业组并规范相关工作程序
B.认真核对贷款办理人与贷款本人是否一致，代理经办的，贷款办理人是否有明确授权
C.严格控制借款人本人在贷款发放机构营业场所面签合同
D.坚持实地双人调查，对客户提供资料的真实性和实际状况进行核实
