题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
顾客的需求和经验是企业的可控因素。()
答案
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第2题
A.帮助企业识别公司商业计划中应包括的最佳业务或职能活动
B.确定了内部顾客的需求和欲望
C.打破了因循守旧的状态,有助于企业的长远发展
D.有助于建立学习型组织
第3题
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为-系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标-般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
第4题
A.绩效指标必须能够控制
B.绩效指标必须是具体和可测量的
C.顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标
D.绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
E.绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标
第5题
A.保证陈述与某-特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.清楚地描述顾客需求和期望
C.是定量的指标
D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
E.详细且简洁
第6题
A.保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B.清楚地描述顾客需求和期望
C.是定量的指标
D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准
E.详细且简洁
第7题
第9题
A.当产品满足了顾客的基本型需求时,顾客会表达出他们的满意
B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来
C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来
D.按照需求结构,需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求
第10题
A.公正原则
B.技术基础
C.工作原则
D.技术原则