答应顾客赠送赠品,顾客下单以后正确的做法是?()
A.在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间
B.在ERP手工建单赠品
C.在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客
D.以上处理都要做
A.在咚咚右侧备注栏上备注赠送的赠品、操作人、时间
B.在ERP手工建单赠品
C.在咚咚上把赠品的快递单号发给顾客
D.以上处理都要做
第1题
A.引导加购物车活动开始来下单,不引导保价保赠品
B.页面还可以下单的时候顾客很着急,想先下单并且享受活动到手价,可以确认收货退差价
C.告诉用户现在下单就享受活动价格和赠品,顾客下单后不用备注赠品和差价
第4题
A.热情接待,建立良好形象
B.挖掘需求,做好关联销售话术要实时更新,并且确保没有错误
C.了解情况,进行针对推荐
D.促成交易,让顾客快下单
E.耐心细致,解答顾客疑问
F.做好售后服务,提高评分口碑
第5题
A.核实顾客已经支付尾款,告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回,客服无需任何操作
B.核实顾客定金已经显示罚没,告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请,告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回
C.核实顾客为黄牛用户,告知顾客下单有提示定金支付成功,尾款不付,定金不退
D.核实顾客未支付尾款,客服直接帮其申请退定金
第6题
A、方便客人都能涮上
B、用相似菜品替代,如茼蒿没了,询问顾客是否需要蒿子杆,并赠送顾客
第9题
A.拒绝向买家提供发票
B.承诺有赠品,实际拒绝向顾客提供
C.拒绝提供七天无理由服务
D.价格作弊,信息与实际不符
第11题
在市场营销活动中,营销人员通常采取()的做法来提高顾客满意度,这种做法是比较适宜的。
A.降低顾客的期望值,提高产品的实际价值
B.降低品牌价值,提高顾客的期望值,但不提高产品的实际价值
C.提高顾客的期望值,同时使产品的实际价值远远超出顾客期望
D.消除顾客的心理落差,使顾客的期望值和商品的实际使用价值大致相当