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[单选题]

投诉处理结果形成后，普通投诉要在（)小时内回复客户，紧急、重大投诉要在（)个小时内回复客户。

A.24，12

B.12，6

C.24，2

D.24，6

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发布时间：2022-07-13

更多“投诉处理结果形成后，普通投诉要在()小时内回复客户，紧急、重大投诉要在()个小时内回复客户。”相关的问题

第1题

（)是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或10080热线等总部层面提交的投诉。

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.批量投诉

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第2题

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在（)工作日内答复

在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定，对客户投诉服务质量问题，要在()工作日内答复处理结果。

A.3个

B.5个

C.10个

D.15个。

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第3题

出租汽车行业管理机构受理乘客投诉后，自受理之日起30个工作日内，将处理结果答复投诉人。（）

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第4题

根据网络投诉紧急程度和重要程度，VIP用户普通投诉网络部门反馈客服时限为（)小时。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题

投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对（)意见与建议。

A.处理结果

B.处理过程

C.处理统计报告

D.受理登记

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第6题

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起10日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

投诉人认可处理结果时ETC发行服务机构应当在客户服务支撑系统中及时结案;不认可投诉处理结果或投诉沟通协调处理超时（)及时介入处理出具处理意见。

A.收费公路经营管理单位

B.省中心

C.路网中心

D.收费站

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第8题

紧急投诉1日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。（）

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第9题

发生下列（)情况的，将对相关单位进行通报批评。

A.客户对投诉处理结果不满意，升级投诉到国家有关主管部门、监管部门的

B.投诉处理过程中，出现延迟处理、相互推诿等情况

C.投诉处理过程中，出现虚报、瞒报处理结果的

D.对投诉处理不当，引起媒体曝光，损害我行形象的

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第10题

投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构上一级机构（）。

A.申请复议

B.申请再投诉

C.申请裁决

D.申请上报

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