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第1题
顾客关系管理过程，一般不包括（)。
A.业务洽谈
B.技术交流
C.内部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
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第2题
顾客关系管理过程，一般不包括（）。
A.业务洽谈
B.技术交流
C.部顾客满意度调查
D.顾客满意调查
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第3题
保险业法的调整对象一般不包括（)。A．国家在监督和管理保险企业过程中所发生的关系B．保险企业相
保险业法的调整对象一般不包括()。
A．国家在监督和管理保险企业过程中所发生的关系
B．保险企业相互间因合作、竞争而发生的关系
C．保险企业内部的经营管理关系
D．保险企业与其客户之间的经营关系
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第4题
应用顾客关系管理可以支持顾客关系生命周期中()等相应的业务过程。
A.销售
B.电子交易
C.服务
D.营销
E.供应商管理
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第5题
八项质量管理原则包括（）。
A.以顾客为关注焦点
B.基于风险预防的管理
C.过程方法
D.绩效管理
E.与供方互利的关系
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第6题
顾客关系管理可以应用于企业的诸多业务过程，如（）等，有助于创建和维持长期有利的顾客关系，使企业的经营活动与顾客要求相－致。
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第7题
顾客关系管理通常以计算机、数据库技术为基础，致力于获得并管理顾客知识，改善和管理顾客沟通，优化营销过程，方便顾客服务和产品技术支持，实现顾客长期价值的最大化和增强竞争优势。（）
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第8题
体系的七大原则分别是（）
A.以顾客为关注焦点
B.全员积极参与和关系管理
C.改进和过程方法
D.领导作用和循证决策
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第9题
市场营销中,取得市场长期成功的关键是()。
A.市场营销的管理过程
B.客户导向型的市场
C.与客户建立良好的关系
D.提供使顾客的满意的服务
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第10题
顾客关系管理一般流程的最后一步是()。
A.收集顾客资料
B.建档
C.赢得顾客信任
D.整理分析
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第11题
质量原则是制订9001标准的基础，ISO9001:2015标准的原则包括（)。
A.以顾客为关注焦点、领导作用
B.全员参与、过程方法
C.管理的系统方法、以证据为决策依据
D.改进、关系管理
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