更多“客房服务是评价饭店服务质量的主要依据，客房服务水平在一定程度上是饭店服务水平和管理水平的具体反映，它直接关系到饭店的生存和发展（）”相关的问题
第1题
下列属于客房部的地位的有（）
A．客房部是饭店对客服务的重要部门
B．客房部是饭店取得经济收入的主要来源
C．客房部是饭店节约成本的基础部门
D．客房是饭店服务质量的重要标志
E．客房部是为饭店创造清洁优雅的环境
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第2题
饭店客房的服务质量主要是通过一般服务人员在服务现场的操作来实现的（）
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第3题
客房是客人在旅行中的家，客人住进饭店后，在客房停留的时间最长，所需要的服务最杂最多（）
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第5题
客人在饭店租用的办公长包房（也可称为写字间)，通常把包租客房用做办事机构，也有部分是用于（)使用。
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第6题
在使用传统客房钥匙的饭店，住客的钥匙统一由（)发放和管理。
A.前厅接待处
B.前厅问讯处
C.前厅收银初
D.大堂副理
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第7题
饭店客房要随时建立严格的服务质量检查体系，加强对各项服务工作的检查和监督（）
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第8题
（)不是处理客人投诉的重要性表现。
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
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第9题
旅游饭店是以间（套)天为单位出租客房与相关服务的企业。（)
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第10题
对于饭店来说，（)不是处理客人投诉的重要性表现。
A.可以促使饭店不断提高服务质量
B.可以为饭店提供改善客我关系的良机
C.避免服务人员的自尊心和人格受到伤害
D.可以促使饭店的管理水平有所改进
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