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[判断题]

话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。()

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更多“话术是对应客户异议的有力工具;标准的回复能让客户增加信心。()”相关的问题

第1题

终端引领,话术致胜,回复客户的方式有()。

A.动机投换

B.限制引导

C.欲擒故纵

D.事实与意见

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第2题

如何缩短客服的平均响应时间,提升客户体验?()

A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情

B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等

C.集中问题设置快捷话术

D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉

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第3题

销售顾问的工作环境、工作内容以及工作态度都将直接影响到顾客的品牌忠诚度。请问我们的工作内容主要由什么组成?()

A.标准销售流程

B.标准销售工具

C.标准销售话术

D.标准销售心态

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第4题

客户经理解除客户异议要以强势的言语和有力的证明为主。()
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第5题

为用户家庭设计布线方案时,用户不愿破坏装修,以下异议处理话术正确的是:()

A.别人家都是这么布线的,您不用管了

B.您要想网络覆盖好,那怎么能不破坏点装修呢

C.这个您大可放心,我会根据您家庭线路设计布线方案,保护您的装修

D.为了网络效果好,你还差这点装修费用啊

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第6题

以下属于客服缺乏主动服务意识行为是()。

A.不看聊天记录,让顾客重述问题

B.回复语气冷漠,简单明了

C.顾客商品不会操作未解释说明,直接建议顾客退货处理

D.重复使用相同话术无耐心解答

E.咨询发货场景等建议顾客自己查询快递或未给出有效方案

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第7题

“他特别适合......”话术中融入对客户的认同,让客户感受到我们的诚意。()
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第8题

加保过程中,可以主动使用负面话术来评价客户之前的产品来游说客户促成自己的产品。()
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第9题

以下话术表达中,服务态度出现问题的有哪些?()

A.我刚刚已经跟您说过几遍了,您可以再看清楚上面的回复记录

B.这边确实帮不到您,您的要求不合理,如果想要投诉的话小妹也是没有办法的

C.不好意思,请问您是还有哪些地方不清楚的,小妹再给您解释一下呢

D.我这边已经尽力帮您想办法了,您没有必要咄咄逼人,还请您谅解一下

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第10题

在告知民法典话术时,客户直接打断拒绝,业务代表无须继续说完话术。()
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