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[单选题]

对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于（)。

A.一般过程

B.支持过程

C.特殊过程

D.价值创造过程

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发布时间：2022-07-10

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第1题

‍学校所在地社会风气差、治安差，对于该学校而言，属于（)。

A.一般环境因素

B.经营条件因素

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D.组织文化因素

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第2题

学校所在地社会风气差、治安差，对于该学校而言，属于（)

A.一般环境因素

B.任务环境因素

C.组织文化因素

D.经营条件因素

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第3题

对于基本比例尺地形图而言，一般采用分带投影，下列属于3度带分带投影的是（)A.1:25万B.1:10万C.1:2

对于基本比例尺地形图而言，一般采用分带投影，下列属于3度带分带投影的是()

A.1:25万

B.1:10万

C.1:2.5万

D.1:1万

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第4题

顾客关系管理过程，一般不包括（)。

A.业务洽谈

B.技术交流

C.内部顾客满意度调查

D.顾客满意调查

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第5题

对于一家企业而言，劳动力市场上其所需要的相应人员的素质情况属于（)

A.经营条件因素

B.一般环境因素

C.任务环境因素

D.非企业环境因素

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第6题

质量管理原则有哪些原则（)

A.以顾客为关注焦点;领导作用; 全员积极参与

B.过程方法;改进;成功的组织持续关注改进

C.企业质量管理;验证与监督

D.循证决策;关系管理

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第7题

下列属于八项质量管理原则的是（)

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.全员参与

D.过程方法

E.管理的系统方法

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第8题

GB／T 19001--2008标准要求组织积极采用（)，建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾

GB／T 19001--2008标准要求组织积极采用()，建立、实施质量管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。

A.统计技术

B.过程方法

C.决策科学

D.风险管理

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第9题

GB／T19000--2008中质量管理八项原则之一的“管理的系统方法”强调将相互关联的过程作为系统加以识

别、理解和管理，这有助于（）提高实现目标的有效性和效率。

A.顾客

B.所有者

C.组织

D.相关方

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第10题

组织竞争力=（财力+物力)×[人力×（管理×开发)]，这是（)时期人力资源对于组织竞争力作用的模式。

A.过程管理

B.科学管理

C.能力主义管理

D.人性管理

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第11题

顾客生命周期是指（）。

A.顾客作为自然人的寿命长度

B.顾客两次购买行为的时间间隔

C.顾客与企业维持关系的整个过程

D.顾客投诉到投诉解决的时间间隔

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